在北京CBD，月租金数十万的核心商区，一家没有任何商品的店铺格外引人注目。它就是顺丰速运集团针对生鲜电商推出的，解决最后一公里的利器。

　　2014年10月31日，记者走访了这家名叫“嘿客”的小店。

　　店内除了两台平板电脑、一台电视机和几张招贴画以外，没有任何真实的产品，就连展示柜台上的产品都是用纸板做成。

　　记者沈子莉：这就是一个纸板？什么都没有？

　　嘿客店长周聪超：对，很多人进店都十分好奇，你们这里到底做什么的。

　　顾客：进来怎么又有鞋，又有虾，都懵了，能让他给我解释一下吗？

　　有的顾客们对这里还并不熟悉，但自2014年5月起，短短半年之内，3000多家这样的店铺已经在全国遍地开花。店长周聪超告诉我们，“嘿客”不仅能够及时方便地帮顾客收发快递、在它的平台上购物还能享受更多优惠。周围的很多住户已经把这里当做了他们收货的自提点，甚至一些不擅于网购的老年人也开始参与进来。

　　嘿客店长周聪超：您的大闸蟹已经到了，请开箱验货。

　　家住附近的小李是一位网购达人，今天她第一次尝试把刚买的大闸蟹寄到了“嘿客”店。

　　在“嘿客”店里收货，无论是生鲜还是常温产品，用户都可以对商品进行全方位的验货，如果有任何问题或者不满意的地方都可以无条件退货，而退货所产生的运费则全部由商家来买单。

　　消费者小李：你捅它的眼睛，活的会往回缩，如果不缩就是死的。

　　嘿客店长周聪超：还有一种验货方法就是把它的脚弄弯，看能不能伸直。

　　小李对购买生鲜已经非常熟悉，检查起大闸蟹也格外仔细，但就在大家认真验货的时候，却发生了一件意想不到的事情。

　　消费者：它的眼睛已经不动了。

　　记者沈子莉：这个是可以退的，对吧？

　　嘿客店长周聪超：可以退的，这只退了吧，到时候给你补寄一只就行了。

　　冷链配送好比一道乘法公式，从源头上的预冷、冷藏运输，到最后一公里的配送，每一个环节都是一个乘数，任何一个环节稍有缺失，都会导视冷链断裂，一切归零。

　　顺丰优选副总裁陈旭：其实我认为嘿客就只解决这些问题上一个提前的布点。

　　消费者小李：我觉得嘿客它解决了我以前网购中见不到人的情况，怎么保证说我收到不满意的商品，给我进行一个处理，而不是说货到了我手中，就没有人去管了。像嘿客这种它是我能见到人的，然后我可以去跟他当面沟通，可以避免很多网购中不必要的尴尬。

　　2014年，11月25日，嘿客的网上购物平台正式上线，除了解决最后一公里的问题之外，“嘿客”还涉及金融、支付等多重领域。

　　“嘿客”店的出现让顺丰集团完成了电商直采、运输、金融的多方位布局，全方位控制供应链的物流企业已经在电商领域占据了一席之地。2014年底，顺丰旗下的海外购物品牌“优选国际”上线，电商开始了进军国际市场的新一轮竞争。

　　在这股电商浪潮的推动下，2014年7月，国内首列专门运载电商快件的列车在京沪京广之间应运而生，铁路开始加入电商的物流竞争；2015年，京东商城宣布，将在3年内完成配送网络从县城到乡镇的全境覆盖，进一步激活电商的农村市场。此外，以万科、绿地为代表的地产、金融等国内外各路资金也开始大举进军中国物流行业。

　　中国电商的大物流时代已经到来。未来，无论是电商10分钟内送货上门的承诺，还是资本之间强强联手的布局，对于互联网时代背景下的用户而言，更好的时代已经到来，而电商也将继续发挥它独有的魅力。

——本文由中央电视台七套《致富经》栏目提供

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