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去海尔化的海尔还是海尔? 可以值一万亿美元?

CCTV节目官网-CCTV-2 对话 来源:央视财经2018年12月10日 14:31 A-A+

我们认识的海尔如今已过了“而立之年”,对于传统的白电企业来说,如何破除新时代的节奏和转型的魔咒成为他们必须要面对的问题,2005年张瑞敏提出“人单合一”模式,很多局外人看海尔 表示看不懂,海尔还是那个海尔?去海尔化的海尔到底什么样?

去海尔化的海尔还是海尔?

33年前,一位35岁的青年走进一家街道小厂,他临危受命,接手了这家濒临倒闭的电冰箱厂。如今,地方小小的电冰箱厂已经成为全球知名的家电品牌,曾经35岁的青年,又会如何改变这个他一手培养的品牌?

张瑞敏在《对话》表示,海尔原来给别人的标签很清楚,就是生产家电的,就是一个家电企业,现在却不清楚了,不明晰了,到底还是不是硬件,比如冰箱和食品商联合在一起。海尔其实已连续九年是世界上的白电第一品牌,海尔的产品也不仅仅在中国,也走向了国际。可是问题就在于,海尔冰箱再怎么提高,再怎么走到用户前边,总归有一个天花板。所以,冰箱要和有机食品供应商联在一起,给用户提供不单是一个冰箱的储藏食品的功能,而是提供有机食品。简单地说,所有连到一起,就是为了智慧家庭。白色家电作为智慧家庭的其中的一个载体,它不是一个主角了,而是通过它把这个方案做的更大,仅此而已。所以有一些,没有打海尔的品牌,也是这个生态圈的一个部分,这其实是在打造一个生态系统,为什么一定要叫海尔呢?”

张瑞敏:我们不一样!

张瑞敏也表示,海尔与其他企业的最大不同就是,他们做的是交易,而海尔做的是交互,而交易的对象仍然是顾客,买了产品就离开,而海尔是永远和用户之间不停地互动,解决你的需求和难题,如果再有问题,就再解决,就是一直不断地解决问题。所以,这个用户可能就会变成了终身用户。也是一种体验迭代,一代一代不断往前迭代,现在不管其他的任何的平台,都做不到。

秦朔也认为,所谓交易平台是什么?只能在成品里面选。目前,在互联网上,有很多可以选择里面有现成的的产品,但是带着用户的想法去选,造一个以前没有的产品是现在还没有的。比如,红酒这个事情很典型。因为红酒都是五百毫升,现在有人说老是喝不完,那有一个375毫升的行不行,所以就把方案拿出来,如果设计师也在,就共同完善。但这个时候做375毫升,但是得有一定的量,就做了3千瓶,结果很快就卖完了。3千瓶解决了什么问题?解决了利益相关方的激励,提出来这个创意的人也能分到钱,这里有一个计算的机制,参与的资源方以及各个方面怎么分享。

张瑞敏认为,所谓人单合一,就是把每个人的价值和创造的用户价值联起来,如果用创造用户价值创造出来宗旨部分,就有分享,如果创造不出来用户价值,就要离开。

后电商时代  海尔到底要颠覆什么?

电商给传统企业带来的冲击,海尔也遇到了,张瑞敏认为,应该在电商基础上升级,这就是后电商时代,因为电商最大的特点就是有平台,这个平台一下就可以给传统的经销商带来非常大的冲击。但是这个平台要升级,从一个交易平台升级到交互平台。“在电商上,你的选择无限多,但是现在有一句话是,你可以有无限的选择,但是得满足感越来越少。原因就是企业或者平台并不是以你本人为中心,所以就要再建立完善这个平台,确切说叫生态圈,是以用户为中心。另外一个电商应该再升级的地方就是诚信。因为电商上面厂家太多,基本上就是打价格战,价格战对大家伤害非常多。所以有很多这些制造商,比方说健身建材制造商,从电商上撤下来,跑到我们这个平台上。为什么?因为我们你可以给跟用户提供解决方案,用户非常对你非常相信,你不需要打价格战。还有很多生产有机农产品的这些社区,也它也从电商上撤下来,又跑到我们平台上来这上头来。所以我们只不过对电商平台一个升级。,升级为以用户为中心。我们希望通过这个触点网络,深入到每一个社区,深入到每一个村,真正获取用户的忠诚度。”

酒香怕不怕巷子深?

财经评论员秦朔硕认为,流量还是今天中国电商的主导模式,这是一个基本的模式。从中国最早开始有电商开始,现在已经十几年了。如今,很大程度中国互联网已经变成微信互联网了,拼多多就是一个典型,用裂变刺激,这叫流量。“在这样的背景下,我认为海尔这个模式迭代进化的速度,不可能冀望得那么快,两年变成京东或者类似这一类大型的这样一个平台,我觉得不太可能。但是,也没有必要去按照流量的逻辑,因为它不仅仅是一个买东西的一个市场,海尔这个里面有大量中小微创业者在上面,中小微创业者上面,不仅仅为卖东西,还是一个帮助生产商和利益相关方有更好的一个办法,去解决问题的地方。所以这个意义来讲,应该是一个电商又加上一个创业市场或者叫是一个创业者市场,这两者之间的关系。”

这两样结合,可以值一万亿美元?

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,海尔现在领先于互联网。电子商务这个行业真正的疼在哪儿?只是做交易,卖不出价格,打价格战,这是问题。电商里面的一个死穴是不会提价竞争。从交易到交互,实际本质是从卖产品转向卖服务,从同质化转向差异化,差异化是管提价竞争的,服务化也是提价竞争的,通过交互在这个过程中产生了一个升值,下一步恐怕是电子商务要走这样一条路。因为现在的情况是会做交互的,不会做电子商务,会做电子商务的,不会做交互,他们各值5000亿美元,如果两样都会,你看值多少钱,值一万亿美元。

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