后来，张坤主动给每一个客户打电话道歉。可电话那头的客户越来越愤怒，话也越来越难听，她常常被骂哭。

张坤：啊，你这产品什么玩意儿，让我死你啊你，你这么干太丧良心了。不然我炖了，死了，怨你啊，你能偿得起我家命啊。你们家怎么不吃这山参呢?要死也死你家，也不能死我家啊。我当时一边哭一边声音真的挺大。我说你不能这么辱骂我父母嘛。我说我把事情解决，我赔你一颗人参还不好吗?

100多个订单，张坤打了100多个道歉电话。冷静下来，她决定给这些客户每人再邮一根人参作为赔偿。再次邮寄，张坤能保证人参不烂吗?

吸取了第一次用塑料袋包装后腐烂的教训。张坤这一次特意在塑料袋上打了很多孔，以确保鲜人参中的水气散发。第二批100多单货邮走了。发货后的第四天起，客户的反馈电话又来了。

客户刘艳：这棵人参是干的。梆硬梆硬那种了。我要鲜的啊。我记住第一次那场景了，我都说了你都哭了，我就不知道怎么跟她沟通了。

第二次发的这些人参，确实没有一根腐烂的。但是由于水分大量蒸发，鲜人参全部变成了干人参。第一次人参烂了，客户把张坤骂得狗血喷头。可这一次，有的客户都已经无可奈何了。

张坤：第一次接电话是气愤，第二次接接电话脸通红。哇哇红。我都不知道哪有那个老鼠洞钻进去得了。

原本想着能赚十多万元的张坤，此时反而把自己的全部积蓄十多万元都赔光了。那阵张坤只能回家偷着哭。

张坤：我当时我才觉得，我其实就是一个女人而已，不是男人。我当时真的好软弱。因为我工作没几年，我辛辛苦苦攒下来的钱，然后突然之间，一夜之间钱全没了。

那段时间，张坤每天绞尽脑汁地想解决办法，却越想越迷茫。

张坤：有时候人不怕忙、不怕累，只怕你在迷茫。不是钱不钱的问题，是一个尊严。客户给你把这个问题摆给你，你解决不了，就是失去你的尊严，失去你的面子。当时就像义勇军进行曲，前进，一直往前进我前进前进，。

正当张坤陷入极度迷茫的时候，一次上山挖参中的发现给她带来了希望。

一次上山找人参的过程中，张坤看见有一位把头正在抠山里的苔藓。这让她眼前一亮，因为她曾听老一辈采参人说过苔藓可以包裹人参。况且苔藓在山里随处可见。张坤决定用这种最原始的包装方法试试。

张坤先用苔藓包住人参，外面再用树皮包住苔藓。还特地系上红布条。第三次发货后的第三天，反馈电话还是来了。

客户张艳：我就感觉她这种用心的程度，和原生态的这种程度，让我耳目一新。

这一次，张坤不仅将鲜人参完好无损地邮寄到了客户那里。还让人耳目一新。张坤的诚意打动了很多客户。很多客户因为感动主动帮张坤宣传。

客户张艳：一共收了三棵人参，收了一棵的钱。如果她是非常想投机取巧地想办法解决的话，在这个事情上她就不会这么处理。她通过了一个最笨的办法，把这个问题处理掉了。她这种诚心，她这种劲儿，非常打动人。

截止记者采访时的2016年8月底，通过微信等网络方式的销售，张坤2016年的人参销售额就已达到近200万元。再加上各类东北山货的销售，张坤今年的总销售额已经达到了近300多万元。