1
朋友和我分享过一件事。
在一家咖啡厅，一位男顾客突然站起来大声叫喊：“服务员，你给我过来！这杯红茶肯定是过期的，都结块了你们还卖，有没有搞错！”
服务员迅速走过去，看了一下杯子，然后微笑着说：“对不起，先生，我马上给您换一杯新的。”很快，新的红茶端了过来，跟之前那杯一样，旁边配着新鲜的柠檬和牛奶。
服务员细声说：“先生，可否给您一个建议呢？如果红茶里放了柠檬，就不要加牛奶了。因为柠檬酸会造成牛奶结块，使它看起来像过期了一样。”说完，服务员便离开了。那位男顾客听完这番话后满脸通红，只喝了几口，就匆匆走了。
服务员的同事看到这一幕，很不解：“明明是他错了，还嚷嚷，你怎么不反驳他？”服务员说：“正是因为他无礼，我们才要礼貌，否则不就吵起来了吗？而且一说就明白的事，何必大声吵呢。”
遇事音量增大，很容易点燃彼此心中的怒火，导致矛盾变得越来越难以控制。聪明的人，往往懂得控制自己的音量，保持平和的语态，消除彼此之间的不良情绪。
常言道，有理，不在声高。温言暖语，往往比疾言厉声更有力量。
2
有人说：“一个人大声说话，是本能；小声说话，是文明。”一个人说话的音量，藏着他内在的修养。
有次回老家在高铁上遇到两个女生，她们长得端庄秀丽，引人注意，但她们的行为却让人觉得很不舒服。
列车开动不久，她们便打开手机播放搞笑视频，一边看一边放声大笑，丝毫不顾及旁边乘客的感受。一个大叔走过去，轻轻拍拍她们的肩膀，请求她们把音量降低一些。
不料，一个女生反而提高了音量说道：“我们买了票，就有权在属于我们的座位上做自己喜欢的事情。哪有这样管别人的，要不要我让大家来评评理啊！你要是觉得太吵，就自己戴耳机呗！”
听到这话，大叔无奈地摇摇头，默默走开了。旁边的人纷纷感叹：“这么好看的姑娘，却这般没修养，真是可惜啊！”
都说修养藏于细节之处。一个人即使再好看、再有才华、再有本事，如果没有内在的修养，也只是空壳。
3
古人云，“人稳不言，水深无声。”
有一次，公司组织去看电影，发电影票的时候发生了一点小插曲。有个同事怒气冲冲地找到工作人员，质问他：“为什么别人的座位那么好，而我的座位偏偏是最后一排，而且还靠边！”
同事的声音之大，让在场所有人都扭头看向了他。那位工作人员感到无比尴尬，也大声回应道：“位置都是按规定安排好的，轮不到你说换就换！”
于是，两人吵了起来。电影院的负责人走了过来，询问怎么回事。知道事情的来龙去脉后，那位负责人没有随意打发同事，而是靠近对方耳朵，说了几句悄悄话。同事的脸色渐渐由阴转晴，最后开心地回到座位上。
事后，我问那位负责人，“你和他说了什么？为什么他的怒气一下子全消了？”负责人说，“其实我就是解释了一下发票流程，只是因为我跟他说话的方式使他消了气。当对方说话音量过高，我作为回话的一方，就不该在音量上和他较劲。”
人，永远都是相互的。你如何待人，别人就如何待你。想要别人尊重你，就要先学会尊重别人；想要对方和你好好说话，也要先懂得和别人好好说话。
余生，愿我们都做温厚善良的人，说的话如春风化雨般，拥有温暖人心的力量。
文章来源：人民日报
