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CCTV节目官网-CCTV-12 道德观察
来源：央视网2011年09月02日 23:05
来源：央视网
更新时间：2011年09月02日 23:05
视频简介：本节目主要内容：12315早已成为消费者维护自己权益的一个平台，我们遇到问题会第一时间将这个号码打通，然而，电话接通后，工作人员纷繁复杂的工作过程却是无人所知的。节目讲了工作人员郑美琴三十年如一日为消费者解决消费纠纷，为商家维护该有的利益，始终如一坚守岗位的感人故事。 （道德观察 2011年 第245期）
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