央视网消息（焦点访谈）：现在很多家庭因为生活上的各种困难需要请人帮忙，有的是住家保姆，有的是钟点工。一方面，人们觉得离不开这些家政服务人员；另一方面，很多人对这个行业却并不看好，觉得这些阿姨保姆没什么文化和技能，社会地位不高，工作还特别辛苦。其实，现在做家政服务不仅收入不低，而且还特别抢手，供需缺口很大，很容易找到工作。当然，现在的家政服务比以前也有了更高的专业化的要求。

每天早上八点，李金绒都会准时赶到雇主于翠英的家中，帮着于翠英照顾她91岁的老母亲，给老人翻身擦拭身体，清理褥疮，给伤口换药。

早上忙活完于翠英老人家里的活后，她还要赶去下一位雇主家里，工作安排得满满的。虽然受疫情影响，家居清扫的订单比往常少了一些，可像照顾老人这样的刚需性订单还是不少，像李金绒这样有经验的家政服务人员还是供不应求。

蓝领指数是根据招聘人数和求职人数计算出来的，指数是五就是说每五个岗位对应着一位求职者，而这只是家政行业的平均指数。近年来，随着人们生活水平的不断提高，日常的家政保洁需求量越来越大。今年二季度，钟点工这一岗位的蓝领指数就达到了10.33，这意味着大约每十个岗位对应着一个求职者，钟点工这一行存在着巨大的用人缺口。

为什么会出现这样的用人缺口呢？首先是因为大家对这个行业存在偏见，很多人不愿意干这行。陈丽是一位钟点工，她干这行已经四年多了，可她告诉记者，最开始她也没瞧上这个活。

这个行业干的人少，除了大家观念上觉得这是个伺候人的活，还有另一个原因，就是这活要走家串户流动性大，不是一份稳定的工作，干起活来也没有保障。

因为干活没保障，很多家政服务人员干不长。家政公司意识到员工流动性大这个问题后，就不愿意在员工培训上花钱，很多像陈丽这样的钟点工都是没经过培训就直接上岗。

对于陈丽这样的钟点工来说，在家干家务不成问题，可跟专业的家政服务人员还有差距，刚入行时干的活并不能让雇主满意。

因为缺乏专业的培训，很多钟点工的工作都达不到顾客的要求，甚至还会因为跟顾客沟通不畅，出现各种各样的纠纷。李先生是“80后”，他平时工作比较忙，家里需要定期请钟点工人来打扫，他就很担心家政服务人员干得不理想。

那么这些影响家政业健康发展的问题能不能得到解决呢？近年来，随着人们对家政服务需求的增多，这个行业也在悄悄发生着变化，在互联网平台上预约家政服务成了消费者的新选择。这天，李先生在平台上预订了一次保洁服务，正巧是陈丽接了李先生的订单。 

李先生告诉记者，他之所以在平台上预约家政服务，是因为这上面每一项服务的费用都是明码标价，还告知了房间不同区域的清洁标准，以及不同大小的房屋所对应的工作时长，费用清晰透明。除此之外，平台还设立了用户评价板块，给消费者参考。

比起去门店找家政服务人员，在网上预约家政服务可以参考其他顾客的评价反馈，因此，很多像李先生这样的年轻人开始在网上预订家政服务。意识到这个商机，陈丽工作的家政公司付费入驻了互联网平台，在平台上接单再派给陈丽这样的钟点工。

陈丽告诉记者，在平台上接单不仅工作效率高挣得多，干起活来也比较踏实。这是因为陈丽在平台上每接一笔订单，平台都会按照一定比例收取会员服务费，这当中不仅包含给家政服务人员介绍订单这项服务，还有一份随单意外险，如果家政人员是在平台上接的单，在工作中发生意外就能用这份保险来赔付。

对于陈丽这样的钟点工来说，虽然每单都要给平台缴纳一定的费用，但花了这钱，自己有保险，干起活来更踏实。而对于像李先生这样的消费者，在平台上他能快速地找到专业的家政服务人员。互联网+家政不仅在一定程度上解决了钟点工工作没有保障干不长的难题，也方便了消费者，形成了家政服务人员和顾客间的良性循环。

现在已经有不少有知识有文化的年轻人意识到家政行业的广阔前景，加入到这个行业当中。

王玉兰今年32岁，别看她年轻，她可是家政行业的老人，干这行已经四年多了。不同于一般的家政人员，她是一名教育学硕士，在进入家政行业之前是一所中学的语文老师，每个月的收入三四千块钱。当时做月嫂收入一万二，她选择了做月嫂。

可她的决定父母却并不赞成。 

其实不光王玉兰的父母这么想，很多人都觉得这是伺候人的活，不是一份体面的好工作，像王玉兰这样有文化的年轻人干这个大材小用，但王玉兰却并不这么看。

王玉兰凭借着自己的努力，在家政行业闯出了一番天地，家里人也渐渐理解了她的选择。而王玉兰的故事并不是个例，有调查显示，目前家政行业中年龄在25到34岁之间的从业者占16.3%，他们的出现给整个行业的发展带来了活力。

有知识的年轻人加入家政行业，不仅改变了旧观念，颠覆了干家政行业没出息的认知，还将带动家政产业的优化升级，把看起来人人都会的家政保洁变得更精细更专业。意识到专业化是家政行业未来的发展趋势后，王玉兰转岗做起了家政培训师。

王玉兰所做的家政培训，从进门如何和客户沟通到打扫房间该按照什么顺序都有严格的标准，家政人员的服务必须达到这个标准才算合格。可别看这些东西听起来并不复杂，但很多干了多年的家政服务人员都不知道这些，还需要学习。

专业的家政培训不仅可以帮助家政服务人员提高服务质量，解决目前家政行业群众满意度低的问题，还可以推动整个家政行业走向规范和标准。

随着收入水平、生活水平不断提高，很多家庭都希望花钱买服务，来提升自己的生活质量。特别是现在，很多家庭都是上有高龄老人，下有二宝，老年护理和母婴护理都需要请帮手，家政服务的市场潜力巨大。而互联网+家政也给行业的发展带来了新的发展契机。可以说，家政行业正处在一个革新升级的风口，关键就是要提升从业者的职业素养。去年国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，推动采取综合措施提高家政从业者的素质，并对家政行业的规范化和高质量发展提出了新要求。三百六十行，行行出状元，家政干得好，一样要学习，也一样了不起。