【杭州西湖一日游，原本承诺纯玩团，上了车却增加了购物点。记者购买280元一两的所谓梅家坞茶叶，专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们，进灵隐寺许愿要购买鲜花，不让烧香，到了景区，记者却发现可以凭门票领取三支香。】

　　从10月8日开始，我们栏目陆续曝光了湖南张家界、四川乐山等地今年黄金周期间旅游市场问题。节目播出第二天，湖南省旅游局党组书记、局长陈献春就率领旅游督查组到张家界市进行现场督办，经过深入调查取证，张家界已作出处理决定，建议取消两家当事旅行社的经营许可证，吊销营业执照；建议吊销两名当事导游的导游证，有关行政处罚将按法定程序进行。与此同时，四川省乐山市也发来了整改意见，决定从即日起，在全市范围内开展为期一个月的旅游市场综合整治，涉事旅游购物店、旅行社、导游均被重罚，其中卖假水晶的购物店停业整改、被罚款20万；涉事旅行社被责令停业整顿3个月、罚款30万元；涉事导游处2万元罚款，暂扣导游证6个月处罚；涉事企业和人员列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。接下来，今天的节目，我们将去到中国著名的风景旅游城市杭州，来看看记者黄金周期间在当地的旅游体验。

　　西湖一日游变坑人游！山寨梅家坞茶每斤卖到上千元　专家鉴定每斤只值一二十元！

　　导游称灵隐寺许愿只能买花　寺内广播却告知游客可凭门票领免费香

　　10月5日，《经济半小时》记者来到浙江省杭州市，准备报团参加杭州西湖一日游。走在西湖风景区的路上，不断都能碰到发旅游小广告的人。为了避免上当，记者决定到相对正规的旅行社进行问询。

　　记者：西湖一日游多少钱？

　　旅行社工作人员：195（元）。

　　记者：西湖是多少钱？

　　旅行社工作人员：130元。

　　旅行社工作人员：四个人。这是杭州市最低价格了，再便宜绝对不可能，110（元）一位。

　　记者走访了西湖风景区里大大小小六七家旅行社，这家叫做杭州公交旅行社有限公司的旅行社给出的每位110元的价格，显得最为诱人。但是记者有些担心，这么低的价格会不会隐含购物等项目呢？

　　杭州公交旅行社工作人员：如果有差错，投诉在这个门面，你就投诉有门了。

　　记者：这里面会不会有什么购物，浪费我们时间。

　　杭州公交旅行社工作人员：这个你放心，明天上车还要签合同，导游有个合同给你们的。

　　这位自称是旅行社老板的人一再向记者保证这是一个纯玩团，不存在任何购物项目，之所以这么低的价格，是因为他自己负责一日游散客的开团。

　　杭州公交旅行社工作人员：就是110块钱是最低的。

　　记者：不能再低了。

　　杭州公交旅行社工作人员：因为我自己发团的，无所谓的，多坐几个人都无所谓。

　　这位老板说，如果记者去其它的旅行社，或者酒店报名，价格肯定比他这里高，因为即使记者在其它的地方报名了，最终也会被卖到他这里，这就是他报价最低的原因所在。为了让记者尽快做出决定，这位老板赶紧详细地讲解了第二天整天的旅游行程。

　　杭州公交旅行社工作人员：给你看一下，明天从我们这里坐车到码头，坐船上岛，看完之后坐船上岛，三潭印月岛，花港观鱼，灵隐寺飞来峰，再这个地方坐车到虎跑梦泉，最后是黄龙吐翠。

　　为了让记者尽快做出决定，这位老板赶紧详细地讲解了第二天整天的旅游行程，看起来确实是个纯玩团，没有购物安排。

　　从他的讲述中，的确没有任何购物点的安排，最终记者决定就在这家旅行社报名参团。此时这位老板告诉记者，现在不用交费也不用签合同，等第二天早上会有导游到记者所在的宾馆接，到时候再交团费和签旅游合同，这些工作都由导游来完成。

　　第二天早上7点20分，一名自称是导游的人给《经济半小时》记者打电话，说已经到达酒店门口，不过当记者走出酒店时发现，等待记者的并不是昨天旅行社所说的豪华大巴，而是一辆小型中巴车。

　　司机：杭州是每个地方接过来接到这个大车上，大车还没有过来。

　　很快这位自称导游的人，开始收记者的钱，但她并没有佩戴导游证。在记者的追问下，她说她不是今天带记者游玩的人，只是负责过来收钱的。

　　工作人员：我今天不带，另一个人带。

　　收完钱，给了一张收据单子，但是却并没有和记者签旅游合同，记者再三追问，这位导游说，合同不在她这里，等大巴车到了，大巴车上的导游会给游客签。记者只好无奈地下车等大巴。

　　收完钱，给了一张收据单子，但是却并没有像昨天所说的那样，签订旅游合同。

　　在这个街道上，记者看到，有很多像记者一样的散客被从杭州城区的各个地方，接到这里汇聚。按照这位收钱导游的说法，和记者站在一起的这30多个人，就是今天杭州西湖一日游一个团的成员，在等待大巴车到来的时候，同团的游客开始互相询问参团的价格，记者发现各自的团费差距巨大。

　　记者：你们也去西湖啊。

　　游客：你们多少钱一个人？几个人？

　　记者：四个。

　　游客：四个人440元。人家4个人440，我们4个人多了120（元）。

　　同团的游客开始互相询问参团的价格，记者发现各自的团费差距巨大。

　　据《经济半小时》记者的不完全统计，在这个旅游团中，少的110元一位，多的要195元一位，但是按照收钱的导游所说，大家都会上同一辆大巴，全团所走的旅游线路完全一致，这让那些缴纳较高团费的旅游者直呼上当。这位阿姨连声抱怨道，同样是4个人，旅行还没正式开始，就白白比记者一行多花了120元的冤枉钱，真是影响心情。

　　等待了半个小时，大巴车终于到了，杭州西湖一日游也正式开始了。

　　导游：现在我们旅行社组织的西湖一日游就正式出发了，在这里自我介绍一下，我姓刘，小刘。我们今天团号是公交8号团。

　　一上车，导游小刘就开始介绍当天的行程安排，听上去景点和头一天旅行社老板所介绍的一样，但是却增加了两个购物点。

　　导游：出来旅游吃住行，游购一体，我们中途有两站购物点，了解一下杭州的一大特产，两站购物。

　　导游开始介绍当天的行程安排，直言不讳地告诉游客们增加了两个购物点。

　　昨天旅行社还一再保证是纯玩团，一上了大巴就增加两个购物点，这引起了车上游客的不满，有人提出了质疑。

　　针对游客的不满，导游小刘解释道，购物点不会强制购物，但一定要进去。很快大巴车就到了西湖景区，直到此时，导游也没有和游客签旅游合同，而是直接让大家坐船开始了一天的游玩。

　　导游：青岛2位，山西3位……大家把标志牌挂起来，跟我走过来。

　　就这样，来自全国各地的30多名游客，在没有签署任何旅游合同的情况下，坐上了景区的游船，开始了三潭印月岛的游览。根据《旅游法》第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，显然这家旅行社并没有遵守规定。40分钟，行程结束，准备去往下一个景点，这时导游小刘才终于拿出了旅游合同让游客签字。但是让记者十分困惑的是，在这份“姗姗来迟”的合同上，报价却发生了变化，记者一行明明每人只交了110元，合同上的报价却填写的195元，记者也向其他旅客进行了询问，发现无论大家实际交费多少，合同上的报价都变成了195元。旅行社这样的做法，实在让记者感到费解，他们这么做用意何在呢？

　　在这份“姗姗来迟”的合同上，报价却发生了变化，记者一行明明每人只交了110元，合同上的报价却填写的195元。

　　导游：我们今天所有的费用，团队优惠价就是195元，其中有两个地方不包括在内，明明白白地消费。

　　而除此之外，在合同的背面，补充协议书上，两个购物场所前已经划上了勾，这两个内容分别是：杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。随后导游带着大家，快速地结束了花港观鱼，虎跑梦泉，两个景区的参观时间约1个小时。再次上车之后，导游便就开始推销起丝绸，近20分钟漫长的车程成为导游小刘的杭州丝绸宣讲会。

　　导游：我们首先参观杭州的丝绸博物馆，大家喜欢的，有需求的，你都可以在这里面选购。

　　一路上导游小刘一直在讲解丝绸有多好，希望游客们可以尽量选购。根据旅游合同补充协议书上的安排，接下来要去的这个购物场所的名称为杭州丝展丝绸，地点在之江路148号，但是下了车却发现，一车游客被拉到了一个名称为：杭州西湖丝绸文化博物馆的地方。地址也不是之江路148号，地点变了，名称也变了。

　　记者下了车发现，一车游客被拉到了一个名称为：杭州西湖丝绸文化博物馆的地方。这与行程单上的地址名称都不一样。

　　在正式进入“杭州西湖丝绸文化博物馆”前，导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”，上面有条形码。导游再三强调，买东西结账时，一定要交给收银员。进门后，这里的工作人员就代替导游，接待了记者这一个团的游客。

　　在正式进入“杭州西湖丝绸文化博物馆”前，导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”，上面有条形码，并再三强调结账时需要交给收银员。

　　导购：欢迎大家来到杭州丝绸文化博物馆，大家千里迢迢来到杭州，半为西湖半为绸，我们先来看一下。

　　这位导购，带着游客简单参观了一下丝绸工艺，就带着大家到了一个抽丝剥茧的现场进行展示。为了让游客更加信服，她还拿打火机现场烧了起来。

　　导购：这被称作床上的劳斯莱斯，大家看一下。

　　介绍完后，售货员一拥而上，人手一套蚕丝被，具体向游客做起了产品推销，记者眼前也一下围上来了五六个导购。

　　导购：你买什么都要1000多块钱呢，何况你这个2米，2米3的四件套呢，是不是？加厚加密的。

　　为了让记者放心，这位导购告诉记者，眼前这一堆货品全是来自全国各地的游客购买的，因为不方便带，让他们帮忙邮寄回去。

　　导购：你像这个，贵州的四件套，被子枕头，全是中国邮政。

　　在这样热情的介绍下，不少游客都掏钱购买。在这个名称为杭州西湖丝绸文化博物馆的购物点，游客停留了一个多小时，导游也并没有催促大家，而是让大家尽情选购，时间明显超出了旅游合同上小于50分钟的规定。

　　下午1点半左右，看大部分游客都出来了，导游说接下来的行程不用坐车，而是走路过去，到丝绸文化博物馆的隔壁去“龙井问茶”，也就是合同上的第二个购物场所，梅灵茶苑免费品茶。

　　梅灵茶苑是一幢两层楼的小洋房，里面有近20个小房间。游客走进房间坐下，导游就出去了，接着三名服务员拿着茶叶和开水进来，随后便把门关上了。

　　导购：今天我们尽地主之仪，请当地梅姑娘泡的4月20日的谷雨时节的茶，我们叫做姑娘茶。

　　这位自称是梅家坞的梅姑娘，先是很热情地给每一位游客都泡上茶，喝完茶，服务员就开始推销茶叶。

　　导购：你在茶乡你带的每一个等级的价格，会保证比专柜等级要有三分之一的优惠，有时间到专柜看看，没有几个茶商可以低三分之一，你可以根据它的地址和电话，你可以直接来退换。

　　服务员说，给游客喝的，是今年的谷雨茶，125克一罐，每罐120元，今年的明前茶是280元／罐。见游客没动静，服务员开始促销：买2罐送一罐。游客依然不太感兴趣，这位服务员便使出杀手锏，说不仅价格上有优惠，量上也增多很多。

　　导购：所以最后呢，梅姑娘也是尽我的职责所在，装一罐龙井给大家看一下，因为真正从茶乡带茶，每罐茶都是要现装，茶叶分量可以多装，它是有技巧的。

　　在服务员的极力推销下，一些游客开始掏钱购买。那么梅灵茶苑的茶到底怎么样呢？记者决定两种品质的茶各购买一罐。

　　导游：这个是280元的，这个是120元的，总共是400元。

　　《经济半小时》记者：可以开发票是吗？

　　导游：可以，质量有保证的。

　记者决定两种品质的茶各购买一罐。

　　购买完之后，记者提出要发票，而服务员则又改口说发票一会有导游带回去给我们。离开梅灵茶苑，上了大巴车。导游小刘告诉游客下一站是前往灵隐寺的飞来峰。

　　导游：灵隐寺是非常灵验的这么一座佛教圣地，一般来说拜佛叫无事不登三宝殿等一下各位到了雷音寺这边，它是有三座主殿两座偏殿，一共有五尊佛可以许下五个愿望，那么每尊佛所许的愿望代表的意义是完全不同的，所以各位一定要清楚。

　　导游小刘说，各位到了寺庙拜佛，空手不入佛门，一定要请香火，请好之后，再拿到寺庙去拜佛，相当于你去亲戚朋友家里面去，东西礼物买好之后再去进别人家门的，所以进寺庙拜佛也是同样的。以前进寺庙拜佛手中全部拿的是香，但是从去年除夕开始，灵隐寺便不允许烧香了，因此进去拜佛，要买鲜花。

　　导游：我们各位今天到寺庙拜佛许愿，您手中都拿着鲜花，你说我许五个愿望的，那就是五个39（元），我许三个愿望那就是3个39。

快到灵隐寺的时候，导游便带着所有游客进了一家鲜花店。

　　导游：你抓紧请，我会到里面告诉你怎么拜的。

　　快到灵隐寺的时候，导游便带着所有游客进了一家鲜花店。

　　记者看到，每个39元的鲜花，其实就只有一朵花，三个就是117元，五个就是195元。但是导游再三强调，现在灵隐寺不允许烧香了，因此进去拜佛，要买鲜花，所以很多游客都赶紧掏腰包购买。然而当大家走进灵隐寺内，却听到了截然不同的说法。

　　灵隐寺广播：各位游客，请文明进香，免费赠送三支清香。

　　到了寺内，《经济半小时》记者才发现，凭借门票还可以免费换香。记者注意到，此时景区内，自己前来拜佛的游客都没有购买鲜花，而和此形成鲜明对比的是，几乎所有旅游团的游客，都手捧鲜花。

　　记者注意到，景区内自己前来拜佛的游客都没有购买鲜花，而几乎所有旅游团的游客，都手捧鲜花。

　　离开灵隐寺，大巴车带游客去往最后一个旅游点：黄龙吐翠。这一次导游小刘则是向游客推销起了大麻花。下午4点半左右，记者所在的旅行团终于结束了在杭州西湖一日游，记者感受到，在这一天游玩过程中，实际上在景区停留的时间只有4个多小时，剩下一多半的时间，几乎都和购物有关。

　　那么记者在导游带领下买的这些茶叶价格和质量又怎么样了？第二天记者专程找到了中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖，请她做个判断。为了更好的区分：记者把在梅灵茶苑购买的两罐茶叶进行了编号：1号为280元每罐的梅灵茶苑明前茶；2号茶为120元每罐的梅灵茶苑谷雨新茶。

　　记者：这是在旅游的时候买的几罐茶叶。

　　中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖：就是在风景区买的？

　　张莉颖看了两种茶品之后直摇头，她告诉记者：这两种茶叶都不是来自杭州梅家坞。

　　张莉颖：它这里你看基本上都是一半一半很杂的碎片。

　　随后她把整罐梅灵茶苑的雨前茶全部倒进茶盘之后，发现碎末更多了。她告诉记者，很多旅游景区，用花哨的销售手段，骗取外地不懂的游客。看上去很炫的装茶手法，其实是把下面的碎茶装了进去。随后她冲泡了一些，一看更是大吃一惊，在她看来，这个茶还不能称为商品茶，根本就不应该拿出来销售。

　　张莉颖：像这种，它是一个毛茶，没有精制过的，所以很多的碎片都在里面，真的就是作为产品出来的话，他就要把这些碎的都拿掉，因为商品茶还是要经过整理的，就是把这种叶子都要去掉。

　　在张莉颖看来，这个茶还不能称为商品茶，根本就不应该拿出来销售。

　　那么记者以280元每罐，　合1120元每斤的，号称名前龙井的茶叶，到底值多少钱呢？

　　张莉颖：因为有的时候在菜市场买的话，就是有的时候我们去买菜，就是这样的（茶），便宜的就是十块二十块，贵的也就是五六十块钱。

　　在张莉颖看来，记者买的两种茶叶，1号茶自称为雨前龙井的梅灵茶苑的茶，掺杂近三分之二的老茶叶，几乎不能成为商品茶；2号茶自称为谷雨新茶龙井的梅灵茶苑的茶，是一款当地人已经不喝，没有多少营养价值的老茶叶。

　　按照《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，但是刚才节目我们看到，等到游客们都游完了一个景点，旅行社才拿出旅游合同，而在这份合同上，之前旅行社承诺的纯玩团，现在却突然加进了购物点，但是游客们已经没办法拒绝了。而导游带去的所谓西湖丝绸文化博物馆，其实是个山寨的博物馆，根本不是位于玉皇山附近的正宗丝绸博物馆。接下来，我们的记者还要去另一个著名旅游城市黄山，在哪里记者又有怎样的旅游体验呢？

　　黄山出租车垄断现象被曝光一年后依旧　团内游客着急赶火车　导游却坚持带团去购物。
　
　　十月2日晚上8点多，《经济半小时》记者从机场准备打车到酒店，上车前还特意问了机场的工作人员，出租车是否正规。

　　机场工作人员：有票，请上车。

　　可是当记者上了出租车后，出租车司机却告诉记者这里从不打表。

　　出租车司机：我们这里进去到市区，都是40块钱一台车。

　　记者：所有的车都不打表吗？

　　出租车司机：对，没有一个车子打表，你下去看看可以。

　　那么黄山出租车在机场不打表是个例还是普遍现象呢？第二天，记者又专程来到机场，随意上了一辆出租车。果然和前一位出租车司机一样，到酒店直接向记者要40元。

　　记者：5公里40块钱？

　　出租车司机：按30块钱算吧。

　　记者：30也不便宜，30够贵的。

　　出租车司机：我们机场出来都是一样，有的40了。

　　最终这位出租车司机，给记者便宜了10元钱，4.6公里的距离，收了30块钱，而根据当地出租车收费标准：黄山的出租车起步价5元／2.5公里，燃油附加费每车次2元，车公里租价1.5元／公里，打表费用在10元左右，着实贵了近3倍。

　　4.6公里的距离，收了30块钱，这和打表价格相差了近三倍。

　　记者：你们为什么不打表呢？

　　出租车司机：我们都是议价，放空（车）进去的，兄弟。

　　而不光从机场到市区不打表，从市区去机场，也没有出租车司机会打表。

　　出租车司机：香茗到机场20块钱。

　　记者：都不打表的吗？

　　出租车司机：没办法。

　　记者：为什么不打表？

　　出租车司机：没办法打表。

　　说起机场区域内的出租车乱象，当地很多出租车司机都显得非常无奈。

　　出租车司机：放完人，人放下来我就走，我不停，不能停，因为你一停，人家后面的车就会（不高兴），人家机场的车一年交2000多元费用，我们这些车不交。

　　记者：交给机场了？

　　出租车司机：对，我们没交机场肯定不让我们带（人）。我是黄山的出租车我为什么要交钱呢，黄山市的机场难道不是黄山市的吗？我们也讲过，但后面没用。

　　其实早在去年2014年国庆黄金周期间，媒体就曾曝光过黄山出租车不打表现象。

　　出租车司机：每台车40元。

　　记者：打表吗？

　　出租车司机：不打表的。

　　这些待客出租车清一色的属于一家名叫蓝天的公司，据了解，蓝天出租车公司隶属于黄山机场。

　　出租车司机：他们公司垄断的，一台车子一年交给机场大概六七千块钱，我们外面出租车不给你停的。

　　因为价格垄断，又没有其他公共交通工具，到港旅客明知道这些出租车不合理，也别无选择，只能接受。

　　黄山市运输局交管处处长叶林：严格意义上说是垄断，你讲垄断也有点，出租车应该要打表，必须要打表，这个肯定是不合理的。

　　媒体曝光后，黄山市相关部门开展了出租车行业整治。可是如今时隔一年多，黄山机场出租车不打表的现象依然存在，而且不仅黄山机场的出租车不打表，随意喊价。黄金周期间，在黄山各景点，出租车的要价也跟着水涨船高。比打表价格高一倍的现象司空见惯。

　　出租车市场乱，那么黄山旅行体验又如何呢？黄山，被誉为“天下第一奇山”，有五岳归来不看山，黄山归来不看岳的美称，是中国5A级旅游景区。不过在黄山景区的换乘中心，记者却听到了导游和游客间激烈的争吵。

　　导游：我挣钱，我挣你什么钱？我导游费一个人挣5块钱，我挣什么钱？

　　游客：你挣不挣钱那是你的事情，那你别干导游，你既然那么多抱怨，你别干啊。

　　导游：那你为什么选择今天出来玩儿呢？

　　游客：我就选择今天出来了，我就选择今天出来怎么了，我什么时候出来还让你给我安排行程。

　　在黄山景区的换乘中心，记者却听到了导游和游客间激烈的争吵。　

　　记者登上了这辆大巴车一探究竟。原来导游准备带这一车游客进购物点，而这两位游客因为已经买了火车票，着急赶火车，希望抓紧时间，不去购物点。

　　导游：我不说了，这个不买都没有关系的，你不买都没有关系的，我们不强求的。但是你要进去。

　　游客：我们干吗进去。

　　导游：你们报的这个旅游团就是要进去的。

　　游客：我们报这个旅游团，在黄山玩儿两天，没讲去其他的地方，我们已经很给你面子了。

　　游客声称他们报的是纯玩团，没有购物的项目，而且关键是眼下着急赶火车，可导游却坚持让这一车游客去购物，激怒了这位游客。

　　游客：你是服务人员，我们花钱不是来买你脸色看的。委屈是吧？

　　游客声称他们报的是纯玩团，没有购物的项目，而且关键是眼下着急赶火车，可导游却坚持让这一车游客去购物，激怒了这位游客。

　　一路上导游和这两位游客一直在争吵，最终导游还是让司机停到了一个黄山生态特产的购物点。

　　导游：来，下车了，下车了。到下面休息，车门要关的。

　　一下车《经济半小时》记者也向这两位游客询问了详情，游客告诉记者，他们报的是1600元的黄山两日游，旅行社讲的明明是纯玩团，但是出发以后，导游额外安排了很多另行收费项目，住宿条件也十分差。

　　游客：被坑了，昨天晚上来回跑，冻得两腿发软。

　　游客告诉记者，他们报的是1600元的黄山两日游，旅行社讲的明明是纯玩团，但是出发以后，导游额外安排了很多另行收费项目，住宿条件也十分差。

　　在记者和这两位游客聊天的时候，导游一直喊车里的游客下车，不过喊了半天，没有几个人行动，无奈之下，导游只好让司机发动汽车，送游客回去。这两位游客也赶紧上车，半个小时之后，大巴终于到达火车站。一下车，这位女孩就飞奔跑向了火车站的检票处。

　　半小时观察：

　　2013年10月1日《旅游法》正式实施以来，零付团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度遏制，但在巨大的市场和暴利驱动下，低价团、变相诱导购物等旅游乱象依然存在，参团旅游中被导游游说购物，乃至强迫购物的现象似乎成了参团旅游的潜规则。旅游乱象整治是一个长期的过程，政府机构的日常监管至关重要，只有政府监管部门真的做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击，并且让违法违规者付出沉重的代价，让其违法违规行为得不偿失，才有可能真正换来旅游市场的正常、健康和良性发展，才有可能维护广大游客群体的合法利益。