【四川是旅游大省，境内旅游资源丰富，乐山峨眉更是闻名全国的旅游胜地，一年四季来此朝圣进香、旅游度假的客人都络绎不绝。今天的节目我们就来看看记者十一长假期间在乐山峨眉的旅游体验。】

　　乐山旅游团自费项目变强制  导游更称：参加自费项目是游客的义务

　　导游：我明确告诉你。你上车之后就有消费的，我跟您说的。

　　游客：什么黑团，你不说不是强制消费的吗？自费的全部要要钱了。

　　游客：哪有硬来消费的吗？你最多怎么样，你跟我们打架是不是？

　　这是10月2日一辆从成都开出的旅游大巴，车上乘坐的是包括《经济半小时》记者在内的25人组成的旅行团，大家报团参加的是乐山、峨眉两日游项目。然而，旅行的第一个景点还没到，车上的游客就因为行程单上推荐自费项目变成了强制消费，与导游发生了激烈争执。

　　这是10月2日一辆从成都开出的旅游大巴，然而，旅行的第一个景点还没到，车上的游客就因为行程单上推荐自费项目变成了强制消费，与导游发生了激烈争执。

　　记者：不是可以自愿的吗？

　　导游：不是这个意思，你选择了这个，就不是自愿的。开心快乐才是你旅游的目的。

　　游客：你开心快乐，我们也得开心快乐，对不对？

　　一边是导游声称“钱必须要交”，另一边是游客坚持“自愿消费”，双方争持不下。那么这个旅行团到底花了多少钱？旅行合同和行程单又是如何约定的呢？

　　10月1日，国庆长假第一天，记者来到四川省成都市准备报名参加当地的旅游团。记者走访多家旅行社后了解到，乐山、峨眉2日游是当地十分火爆的一条旅游线路，但是由于包含项目不同，各家旅行社的价格差异不小。

　　某旅行社工作人员：我们团费现在是580(元)。

　　某旅行社工作人员：明天的团费是680(元)一个人。

　　某旅行社工作人员：我们这边是有580、780跟880(元)。

　　虽然价格不尽相同，但是无论收费高低，旅行社都明确表示，旅游途中无购物点，不强制消费，游览项目游客可以自愿选择。

　　旅行社工作人员：它没有购物点，住宿含着的，门票、住宿、观光车，还有餐费这些都是含着的，就是导游推荐三个(项目)和索道，这个你可以不参加，看你自愿。

　　旅行社工作人员：导游推荐就是说行程里边有安排，但是费用没有包含在内的，导游到时候跟你们说，看你们自己愿意去还是不去，去就付钱，不去就算了。

　　虽然价格不同，但旅行社都明确表示，旅游途中无购物点，不强制消费，游览项目游客可以自愿选择。

　　最终，记者在成都天府国际旅行社报了一个450元的乐山、峨眉2日游团。在旅行社给出的这份行程单上，记者看见，该旅行团是一个纯玩二日游，其中天工开物文化旅游景区、乌木博物苑、以及川剧变脸晚会等都为自费项目，需要另行付费，而在旅行合同第二十五条明确写明：旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费旅游项目。那么事实果真如此吗？

　　在旅行社给出的这份行程单上，记者看见，该旅行团是一个纯玩二日游，其中天工开物文化旅游景区、乌木博物苑、以及川剧变脸晚会等都为自费项目。

　　导游钟某：白天两个景点加在一起的费用是300多块钱，现在我只收你220块钱，相当于七折左右的价格收了您的钱，220块钱。

　　一上车导游小钟就开始介绍当天的行程安排，此时行程单上的推荐自费项目：天工开物文化旅游景区和乌木博物苑，在导游小钟口中却变成了必须缴费参加，而且他还声称这是游客应尽的义务。

　　导游钟某：既然你选择了这种行程，那就是你有义务去参观这些景点，当然这些景点呢，也都是另外要付费的。

　　自费项目变成了必须参加，在导游口中成了游客应尽的义务。

　　介绍完之后，导游小钟便开始挨个座位收钱。10名游客都乖乖地交了这220元钱。但是由于报名参团时，旅行社承诺过没有二次消费，推荐项目自愿参加，因此包括记者在内的15游客拒绝交钱。

　　游客：本来我真的打算要参加的，你现在变成强制了。你变成强制的了，我就不能接受了。

　　游客：我们不接受这个强制性的东西。

　　15名游客的态度十分坚决，坚持不参加推荐项目，导游见劝说没有效果，干脆让司机把车停在了途中的加油站里。

　　游客：是不是不参加你不让我们进去了，就让我们在这儿下，是这个意思吗？

　　导游：因为这儿还有两三分钟就会到下面的景点了，五分钟之内就会到。

　　游客：你不让我们进去了，一定要叫我们消费的？

　　导游：这肯定是。

　　双方僵持不下，于是就发生了节目开始的一幕。这辆旅游巴士在加油站停留了将近半个小时之后，迫于行程时间的压力，司机才终于发车赶往导游推荐的第一个景点——天工开物文化旅游景区。

　　下车后，已经交钱的10位游客被带进去参观。导游小钟继续和剩下的游客周旋，坚持要大家交钱参观这个景点。此时，旅游团中的一名游客准备打电话投诉。

　　导游小钟：我都是贴着钱给你服务，我贴着钱给你服务，你投诉我，你觉得你良心过的去吗？我倒给你贴钱。如果你这样的话，你就根本没有意思。

　　游客：我是来旅游，我不是来跟你讲良心的。

　　导游：我也不是说贴着钱(带)你玩，因为我是贴着钱(带)你玩。

　　游客：因为你贴了钱，你玩不了你就别玩吗？

　　导游小钟：你玩不了也别报名。

　　下车后，已经交钱的10位游客被带进去参观。导游小钟坚持要剩下的旅客交钱参观这个景点，双方发生了争执。

　　争执中，导游小钟声称，游客所交的团费根本就不够成本，强制大家消费是为了弥补团费的不足。

　　导游钟某：现在我可以给你强调这个问题，现在大家低的成本，自己玩去，没有七八百你是玩不下来的，你交这个钱是不够的，说得很清楚，明白吧？

　　看到导游小钟遇上了拒绝消费、态度坚决的游客，两名其它旅游团的导游也赶紧跑过来帮忙劝说。

　　其他团队的导游A：你都没花这个钱，你知道这个景点是什么吗？你不知道，不看不知道，世界真奇妙，活到老，学到老，花钱是开心。你光看乐山，那就是一个石头雕的佛，不信你去看。

　　其他团队的导游B：出来都是长见识的，增长知识的，就在那等着有什么意思，买个碟子回家看一样的效果。

　　反复争论后，游客依然态度坚决，导游们只能不了了之。事实上，2013年10月1日起施行的《旅游法》，第三十五条明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或退还另行付费旅游项目的费用。可是接下来的维权之路并不顺利，大家纷纷向旅行社要说法，旅行社却让游客自行和导游协商。

　　游客：它(旅行社)跟我说要投诉你，不要投诉它。

　　导游小钟：因为旅行社给你的是低价，你要投诉它，它会得到罚款的。

　　游客：我现在要投诉你。

　　导游小钟：你投诉我，我都是个受害者，我还贴钱(带团)，你投诉我，良心过得去吗？

　　《经济半小时》记者注意到，此时的天工开物文化旅游景区，停车场里停着数十辆大巴车，因为强制再消费与导游发生争执的还并不止记者所在这一个团队。记者在景点外的停车场就碰到几个正在抱怨的游客。

　　游客：我们是报团的，他把我们就扔在这，非逼着我们进这里。非要让我们强制消费。我们不消费。大清早就推这个费用那个费用，我们不想参加，(导游)就不愿意。

　　那么导游极力推荐的这个天工开物文化旅游景区，到底是一个怎样的景点呢？记者随后自行购票进入了馆内，记者看见，在一楼和三楼昏暗的展厅里面，摆放着一些水晶的原石和产品，讲解员一直在介绍水晶的强大磁场和对人体的好处。而在二楼，就是一个水晶大卖场，购票进入的游客，参观完一楼和三楼之后，全部被带到二楼的水晶卖场。所谓的文化旅游景区，真正的目的还是购物，游客们自然十分不满。

　　导游极力推荐的这个天工开物文化旅游景区，二楼就是一个水晶大卖场，购票进入的游客，参观完一楼和三楼之后，全部被带到二楼的水晶卖场。

　　游客：我到哪不能买东西啊，我要花门票进来买东西。

　　游客：关键是我们一车都来了，就三个没来。

　　报名参团时，合同中明确写着“旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费项目。”然而上车之后却变成必须消费，这让很多游客都难以接受，而且光这个点就花了两个多小时的时间，直到上午11点，记者所在的旅行团才离开了天工开物文化旅游景区，40分钟后，终于抵达了乐山大佛。进入景区换了一位当地的导游作为领队讲解。

　　10月2日，国庆黄金周第二天，乐山大佛景区游人众多，在导游的强烈建议下，大家都没有选择排队下栈道的路线，很快乐山大佛山上的项目就游览完毕，整个游览时间不超过2小时，在这期间，导游除了讲解景区内必要的一些景点，主要还在向大家讲解佛教知识，并一再向游客推荐第二天峨眉山难得的开光法会。

　　乐山导游：12年一次的平安冲运化煞冲太岁佛光，从农历的八月初一到农历的八月三十，这一个月都在举行。就是你们的明天，能参加的尽量去参加，开佛光百无禁忌，不产生任何费用。只针对佛像，有佛像的都可以去参加，没有佛像想要参加提前准备。因为开光的地方不请佛，请佛的地方不开光。

　　游览乐山大佛期间，导游一再向游客推荐第二天峨眉山难得的开光法会。

　　按照导游所说，记者这个旅行团这次正好赶上12年一遇的峨眉山开光大典，非常难得，大家可以去开平安光，不收钱，可是用什么开光呢？那就得请佛和观音坠子。接着导游热心地向游客推荐了请佛像的材质和地点。

　　乐山导游：水晶是最好的，因为它有记忆功能，所有石类唯一一个有记忆功能的，就是水晶。僧人手工雕凿有坐骑的，完整的那种，那叫请佛，请佛只有一个地方，还记得我先前讲的，法物流通处没有，福晶堂。

　　下午两点半，一出景区大门，导游没有带大家去坐车，而是直接把游客带到了山下这个名叫福晶堂的水晶店。记者看见，店内挤满了导游带过来的游客，一排排柜台里面摆放着各种价位的挂件，销售人员都称其材质为水晶。

　　下午两点半，一出景区大门，导游没有带大家去坐车，而是直接把游客带到了山下这个名叫福晶堂的水晶店。

　　水晶店销售人员：冰彩它的性价比最高，它是水晶的母体，就水晶洞，你们有没有知道水晶洞的？水晶洞外围有一圈，里边才长水晶，那个就是它长出来的，它的磁场更强。

　　在水晶店停留了将近一个小时的时间，导游和销售人员卖力地向大家介绍了各种水晶及其使用功能，同行的游客纷纷开始选择“请佛”或“请观音”，记者也挑选了一块标价为390元的水晶观音挂件。

　　在购买之前，销售人员始终强调，记者购买的这款观音挂件是由当地的僧人手工雕刻的。

　　导游：一个是雕工，僧人的级别不一样，还一个就是它的材质。

　　记者：这是僧人雕的？

　　导游：僧人雕的。

　　结束完水晶店的购物之旅，接下来导游又带着游客来到第二个推荐自费的景点，乌木博物苑。和之前的经历如出一辙，讲解员带领大家参观了一圈之后，就把游客们带到了一个售卖木质品的展厅，一到这里，销售人员便开始热情地招揽生意。

　　销售人员：说实话真没有折扣，就有药用价值。我跟你说了，你买一把200块，我就挣你4块5。这个说实话，这个都不打折，舍得舍得，有舍才有得，这个东西才几百块。我们能做的就是梳一把，最后的。能不能碰上自己喜欢的东西，可以选上一把。

　　导游又带着游客来到第二个推荐自费的景点乌木博物苑，讲解员带领大家参观了一圈之后，就把游客们带到了一个售卖木质品的展厅。

　　旅行团又在乌木博物苑待了一个多小时，最后花钱消费的游客不在少数。下午六点左右，记者所在的旅行团终于结束了在乐山的游览，记者感受到，在这一天游玩乐山的行程中，实际上在乐山大佛景区停留的时间只有两个多小时，其它的时间，几乎都和购物有关。

　　峨眉山之旅变成“买买买”  茶叶新茶变陈茶  水晶挂件成玻璃制品

　　大巴车开始赶赴峨眉山，导游小钟也开始向游客们介绍起了第二天峨眉山的“两种玩法”。
　　导游小钟：时间上也不一样，花的钱也不一样，如果您硬要按旅行社的安排来呢，您花到的钱是225块钱，如果是按照后面峨眉山的，轻松游的安排，您最多花95块钱。

　　在前往峨眉山的路上，导游小钟也开始向游客们介绍起了第二天峨眉山的“两种玩法”。

　　根据导游小钟的介绍，峨眉山有两种玩法，一种辛苦游，一种轻松游。辛苦游要四点半起床上金顶，花225块钱，轻松游可以6点钟起床，只花95块钱。不同之处是轻松游不参观峨眉山最著名的景点金顶，但是更加轻松惬意。

　　导游小钟：如果是整个行程游完，利的地方就是我看完了，弊的地方就是你可能走马观花。

　　在导游的再三劝说下，全车25名游客，最终只有12人选择按照旅行社原有行程安排继续旅游，也就是导游所谓的“辛苦游”，而剩下的游客则在导游的劝说下，签字更改行程，选择“轻松游”，不去金顶游玩。对于导游的这一举动，记者颇感不解，《旅游法》明确规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，而且金顶是峨眉山寺庙和景点最集中的地方，为峨眉精华所在。1983年被列为全国重点佛教寺院。导游为什么要劝大家更改行程呢？

　　记者：到金顶还有几十公里？

　　导游小钟：40多公里。

　　记者：车费什么的呢？

　　导游小钟：进门都一样，进门就知道了。

　　当记者询问到，游客行程更改后车费是否一样时，导游给出了肯定的答复。可是第二天一大早，就在峨眉山脚下的观光车发车中心，记者却看到，到金顶的车票90元，而到中山区万年寺的汽车票价仅40元，那么这里面的差价既然不退还给游客是否就进了导游的腰包呢？

　　记者在峨眉山脚下的观光车发车中心看到，到金顶的车票和到中山区的车票价格不同，中间的差价不知去向。

　　第二天的行程，随行的导游小钟就返回成都了，由峨眉当地的导游带领大家游览，那么这里又是否有头一天乐山导游所说的十二年一遇的开光法会呢？记者赶紧咨询了景区的工作人员。

　　记者：12年一次的开光法会在哪？

　　万年寺工作人员：没有，开光是每天都有的。

　　记者：乐山的导游说有啊。

　　万年寺工作人员：乐山说这边有？没有啊，开光是每天都有的。

　　万年寺景区的工作人员对导游所说十二年一遇的开光法会毫不知情，游客们此时也恍然大悟，原来所谓的“十二年一遇”只是乐山导游推销水晶的一个噱头。而就在游览的间歇，导游提出游客到她家去喝茶。

　　峨眉山导游：因为咱们一口气要走六公里，一口气走完了基本上不可能，所以待会儿你们走累了，我家就在下面，请你们到我家去休息一下，喝喝茶，然后我们再走，好吧。

　　记者发现，所谓导游的家，其实是个不大不小的茶社。一坐下来后，导游就开始向大家推荐自家的茶叶和药材。

　　峨眉山导游：野生天麻，我们自己采的，可以保质保量，这种是长在海拔2000多米以上的原始森林里面的，叫雪地精天麻。我会给你挑好一点的。

　　由于导游说是自己家产的茶叶和药材，很多游客都花钱买了一些，但一出门就有游客后悔了。

　　游客：买了。买亏了

　　记者：买的啥茶？

　　游客：买的竹叶青。

　　记者：竹叶青多少钱？

　　游客：60(元)二两，300(元)一斤。

　　记者：你买了多少？

　　游客：二两。

　　记者：路边多少钱？

　　游客：20块一两，10块一两的。

　　就在下山途中，记者遇到了一位在景区摆摊卖药材的大姐，她告诉记者，在峨眉山做生意，全靠导游带客，她自己的药材生意也会通过给导游提成来招揽生意。

　　当地知情人：他(导游)卖得贵就多提一点，卖的少就少提一点，我们摊上也是卖药材，他(导游)如果来的话，100块钱一般都提30块。卖小吃的地方，卖药的地方，卖茶叶地方全靠他们(导游)。

　　当地商贩告诉记者，在峨眉山做生意，全靠导游带客，她自己的药材生意也会通过给导游提成来招揽生意。

　　在这位大姐看来，导游带游客到所谓的“自己家”喝茶，通过卖茶卖药材提成已成为当地公开的秘密。

　　当地知情人：他们一家有那么多儿子，有那么多女儿吗？导游都靠这个，导游没有工资的。

　　晚上八点，记者一行终于坐上了下山的汽车，结束了两天一夜的乐山峨眉山两日游的行程。在大巴车上，导游也和我们聊到了她做导游的苦衷。

　　记者：旅游公司，它只给你们代劳费？

　　峨眉山导游：对。

　　记者：别的什么都没有？

　　峨眉山导游：对，公司都不上给我们上保险。

　　记者：也没有基本工资。

　　峨眉山导游：都没有，基本上全国都没有，除了云南好像有，其它好像都没有。

　　记者：旅行社跟导游算是什么关系，

　　峨眉山导游：没有保障的雇佣关系。

　　在这次的旅行体验中，除了跟团旅游，在峨眉山脚下，记者也遇到很多自己招徕生意的导游，他们由于不用给旅行社交佣金，导游费全部归自己，报出的价格也比当地旅行社便宜一些。

　　导游：全部150(元)，下来给我就行。我们这边，你自己去问，200、300(元)，你去问他，我们一人一半，我们自己勤快一点出来，都给你优惠一点，就150(元)。

　　记者：您是哪人？

　　导游：我是风景国际旅行社的专职导游。

　　但是，根据《旅游法》第40条规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。而《旅游法》第102条还规定，违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元一下罚款，予以公告。导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元一下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

　　在峨眉山脚下，记者也遇到很多自己招徕生意的导游，但是根据《旅游法》第40条规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

　　在接下来记者跟随这位导游游览峨眉的过程中，同样也接到了邀请，去她的叔叔家喝茶休息。在这里，同样是记者一落座，导游便和老板一起推销起了药材和茶叶。

　　茶馆老板：他那个最好的就是60(元)，二两120，这个是50(元)，这个是60(元)，基本上都是我们批发价。

　　茶馆老板推销的这两款茶叶号称是最好的明前茶，记者便购买了两包，2两竹叶青120元钱，2两野生茶100元钱。

　　茶馆老板：反正那个两种就是最好的，六七百买明前茶，到哪个都是实实在在的价格，不赚你是肯定假的，赚你几十，你可以叫竹叶青专卖去看，一斤茶赚你百八倍很正常。

　　那么事实果真如此吗？第二天，记者专程来到了峨眉市区的茶叶店。茶叶店老板告记者，他店里最好的竹叶青茶叶和野生茶，零售价大概2两120元钱，而野生茶2两60块钱，景区里的茶叶不但卖得贵得多，茶叶质量也相差甚远。

　　茶叶店老板：像这种茶，他们是属于什么，就是我们别多说，这个我直接跟你说完。你这个是有一点今年的新茶，大部分是去年的陈茶。还有就是中低档的茶也给你和在里面的。它可能去年中低档的没卖完的，它那个小的是新茶，但是它和在一起了。这个茶就是直接的，低档里边筛选少一些出来，然后加色素。是这样的。

　　茶叶店老板告记者，景区里的茶叶不但卖得贵得多，茶叶质量也相差甚远。

　　那么除了这些茶叶，记者在乐山大佛景区外福晶堂购买的水晶挂件，质量又如何呢？为此记者专程来到国家首饰质量监督检验中心。经过专家检测，这件被称成为天然水晶的观音挂件，材质根本就不是水晶。

　　国家首饰质量监督检验中心技术负责人罗跃平：这件无色透明的观音挂件，经过我们实验室的检测，它的材质是玻璃的。水晶来说，它的天然的，它的仿制品应该挺多的，最主要仿制品就是玻璃，因为它跟玻璃在肉眼看起来是很相似的。

　　记者来到国家首饰质量监督检验中心。经过专家检测，这件在乐山大佛景区外福晶堂购买的水晶挂件，材质根本就不是水晶。

　　国家首饰质量监督检验中心出具的这份鉴定书上，针对记者在乐山大佛景区外福晶堂购买的水晶挂件给出的鉴定结果是玻璃挂件，可以说是彻头彻尾的假货。而福晶堂的销售人员除了宣称这串观音挂件材质是水晶，同时花纹还是僧人手工雕刻的，这是否又属实呢？

　　玉器鉴定家王敬之：这件东西，我们看不见加工痕迹，就是全部一体化的东西，应该说这个是一个有模子的，有模子把这个玻璃熬化了以后那种玻璃，这种直接的往上浇，浇铸的东西，这件东西。所以我们看基础，一点加工痕迹都没有。

　　记者：就是说它不是所称的手工雕刻？

　　玉器鉴定家王敬之：不是手工雕刻。

　　半小时观察：

　　行程单中的自费游，到了导游口中却成了游客必须履行的义务；看上去是文化旅游景区、博物苑的景点实际上却是个旅游商品大卖场；而更气人的是在这些地方，游客买到的还是假冒伪劣产品。对于这样的旅游陷阱该如何整治？江苏省有个新办法。今年7月，《江苏省旅游条例(草案)》出台，这个草案中除了按照《旅游法》规定的“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等”条款之外，还拟增加了一条新规定：就是“旅游者在与旅行社书面合同约定的购物场所内购物，遇到以假充真、以次充好等情况，可以要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后，有权向商品销售者追偿”。虽然假冒伪劣商品并不只是出现在旅游市场上，但这种以假充真、以次充好的现象，却是许多旅游景点的通病，如果不对它进行严厉打击，最终结果就是旅游者的信心造成了伤害、旅游景区的商业环境受到损害，这样的结果没有赢家。