（央视财经《经济半小时》）北京站是全国铁路客运的重要枢纽。春运刚刚开始，赶着回家的人们就已经在这里汇成了人海，每天都有十多万人在这里进站、出站。无数平凡的岗位造就了平稳有序的春运。

　　素萍服务室　客运售票点　平凡岗位收获不平凡工作

　　2015年2月4日的北京火车站迎来了春运的第一天，与往年相比，这次的候鸟迁徙来得迟了一些，但却并没有让踏上归乡路的人们放慢脚步。

2015年2月4日 春运第一天的北京站

　　杨爱今是北京站售票大厅的一名值班员，除了平时解答问题之外，几乎所有和旅客有关的事情她都要管起来。春运第一天，杨爱今刚一上班，身边的对讲机就响个不停。

　　北京站售票厅工作人员：杨师傅，19号爱心窗口有一位旅客需要咱们的帮助。

　　北京站售票厅值班主任杨爱今：好，我马上过来。

　　杨爱今在对讲机内听到有乘客需要帮助　马上应声前往

　　北京站售票厅售票员：杨师傅，这位老师傅跟他的老伴来北京看病，他老伴眼睛出血。明天他带着老伴回丰镇，然后说买了两张下铺。

　　杨爱今：43次？

　　北京站售票厅售票员：对，而且他自己拿的行李还特别多。

　　杨爱今：没问题，我们来帮您吧。

杨爱今在初步了解老人情况后　主动提供帮助

　　杨爱今得知老人是陪老伴一起来北京看病的。春运的时候，人多拥挤，老两口顺利上车成了个麻烦事。得知这个情况之后，杨爱今特意嘱咐（老人）明天上午9点来服务台找她。老人听到后高兴得不得了。

杨爱今指着自己的工作牌叮嘱老人 明天一早来服务台找她

　　旅客：我不知道该说什么好了，在这种情况下，我遇到这种事，有这么有爱心的人帮我（我真的谢谢了）。

　老人十分感激杨爱今的帮助

　　值班员的工作特别繁琐，人多嘴杂，一会儿也停不下来，特别是春运的时候会更忙。

　　北京站售票厅值班主任杨爱今：23点（50分）。

　　旅客丁：23点是几点？

　　杨爱今：晚上11点，（23点50分是）差十分钟12点，知道了吗？明白了吗？

杨爱今耐心为老人解释时间

　　遇到年龄大的旅客，杨爱今把嗓门也提高了不少。

　　杨爱今：家里我爸爸问我，几点下班啊。我是扒耳朵得说，我下午五点下班。你看有的老人来了窗口，他就想问这火车几点开车啊，从哪站走啊。那你一定要跟他声音高，而且要语速慢。心里怎么想的，这也就是我爸爸了。

　　杨爱今同事韩昊：她就真的像一个居委会主任一样，你看我们这个窗口里面，永远都是什么事情她都第一时间冲到前面。

　　从上班开始，杨爱今一刻没停，各种琐碎的事让她应接不暇。仅北京站在春运期间，日发送旅达到15万人次客，在这汹涌的人潮中小小的素萍服务室成为重点旅客们的依靠。素萍服务组是北京站设立的，是一个专门负责照顾老、弱、病、残、孕等重点旅客的爱心团队。眼前这个正与老人交谈的人叫李素萍，是素萍服务组的组长。

素萍服务室

　　北京站素萍服务组组长李素萍：我推着旅客，因为他一看我的胸牌号，说这是个人名，他觉得挺惊讶，你就是那素萍大姐？说这（素萍）原来是个人名啊？那时候我觉得自己挺伟大的，也挺自豪的。

旅客的认可使李素萍为自己的工作感到欣慰自豪

　　重点旅客服务室是上个世纪九十年代成立的，二十多年的时间，帮助的重点旅客不计其数。把旅客顺利送上火车是她和徒弟们的工作，刘雯正是其中之一。

李素萍帮助重点乘客

　　北京站素萍服务组组员刘雯：来，借过一下。这边阿姨。您好车长，咱们这有一个重点旅客，她没有座位。

　　刘雯：赶趟，来得及啊。

　　刘雯一边安抚阿姨，一边回头致谢。

　　刘雯：谢谢您了车长，总麻烦你们。

　　刘雯，今年26岁，已经在素萍服务组工作4个年头。这次一路抢时间，是因为两位老人只买到了回家的站票，她要提前联系车长，希望能为老人找到座位，这让刘雯有些着急。

　　刘雯：小伙子让奶奶先坐一下行吗？安排好座位了以后然后再给您调。对，奶奶你先坐这。到通化。好的，那谢谢您了。

　　列车长：不客气，不客气。

　　刘雯：把口罩摘了吧。不哭了啊，不哭了，没关系的，到这以后就到家了。

刘雯安慰被感动的奶奶

　　每天刘雯和其他姐妹们的工作就是周而复始地来往于站台和候车大厅之间。一趟下来至少有七八百米的距离。每天下来就会走上十几二十公里，等于每天跑半个马拉松。一双双靓丽皮靴背后是布满老茧的脚。虽然辛苦，但素萍服务组的每一名成员都收获着自己的感动。这对于他们来说，甚是值得。一天辛苦的工作结束过后，刘雯换好自己的衣服，下班回家了。

　　刘雯丈夫崔冬：我们结婚2周年了，就给她简单做几样吧。希望她能够幸福，然后回到家吃到热乎乎的饭就行。

　　记者：本身她知道你今天会做这顿饭吗？

　　崔冬：她不知道，因为我今天要上班，也没给她说，我是偷偷请假的。

　　刘雯并不知道丈夫正在为她准备着惊喜，夫妻俩租住在离北京站不远这件12平米的小平房里，平时在凳子上支个电磁炉便炒起了菜，和每月五百元的租金比起来，崔冬觉得为妻子准备这顿晚饭有些奢侈。但看着刘雯工作的辛苦，内疚的他还是买了妻子最爱吃的蛋糕。等着妻子回来能吃顿可口的晚饭。这一天是他们结婚两周年的日子，崔冬特意准备了妻子最爱吃的蛋糕。

　　崔冬：她每天回来反正就是脚都磨着泡，可想而知，她每天要走很多路。她回来心挺酸的，但是只能咽下去，只能鼓励她，因为这是她梦想的工作。

丈夫支持妻子做自己喜欢的工作

　　刘雯：崔冬，啊，天啊。

　　崔冬：今儿结婚二周年，特意亲自给你做的菜。

　　突如其来的惊喜让刘雯很是感动，小两口在这间简陋的平房里享受着彼此的甜蜜。

刘雯喂丈夫吃饭 夫妻二人庆祝结婚二周年

　　刘雯的女儿只有一岁，但是为了工作，不得已三个月的时候就给孩子断了奶送回老家。

　　刘雯：说真的，当时真想过放弃，然后想着跟一家三口回家，跟孩子团圆，然后每到这个时候，想放弃的时候，我老公和爸爸妈妈还有公公婆婆特别支持我，对我特别鼓励。说真的不得已，就这样坚持下来了。

　　刘雯的想法一直很简单，只要有人需要帮助，那就一定帮一把。太多素不相识的人，因为上下火车成了朋友，甚至变成了亲人。

　　上阵母子兵 爱心永传递　平凡上水工　拼命保热水

　　北京站售票厅值班主任杨爱今：现在改成一号窗口值班主任窗口，二号窗口是实名制挂失取票。你一定要记住，旅客要问一定解释到位，你别到时候解释不清给旅客造成麻烦，孩子。

杨爱今反复叮咛孩子给旅客解释清楚

　　杨爱今的女儿苏雨杨，正上大学的她每到春运期间，都会来北京站的售票大厅帮妈妈的忙。今天杨爱今给她安排的任务是帮助旅客自动取票。

杨爱今的女儿苏雨杨在车站当志愿者 帮助旅客自动取票

　　杨爱今女儿苏雨杨：您好，您需要取票吗？我可以帮您取，我是志愿者。

　　旅客：谢谢。

　　苏雨杨：能感受得到我妈工作的辛苦，也觉得自己更应该在平常体贴她一点。就自己而言，我也觉得通过自己一些小小的举动，能帮助到那些有困难的人，自己心里也感觉到非常满足和欣慰。

　　为了帮助每天数以万计的群众返乡，无论是爱今服务台还是素萍服务组，他们每天就这样穿梭在候车大厅，看似简单的工作，他们一干就是几十年。

　　站台上，除了我们常看见的调度员、安全员，还要一群这样的人，我们很少能见到他们。当大批乘客涌向站台时，他们已经完成工作，悄然离开。

　　这一天，北京火车站列车上水工刘万军，也开始了工作。刘师傅的工作就是在列车出发前给16节车厢全部上完水，让疲惫的旅客能喝上一口暖心的热水，泡上一碗热气腾腾的方便面，给人们提供最基本的用水便利。

　　北京火车站列车上水工刘万军：给我拽一下，拽一下，拽管子。不行，（管子）冻了。这个车它从佳木斯过来的，从东北过来的，那边天寒地冻的，零下20多度，到了咱们这已经结冰了。

冒着严寒　刘师傅给列车挨个上水

　　今天，刘师傅的工作出现了麻烦，隆冬时节，注水口冻结，刘师傅尝试了几次都没成功，无奈之下，他只有通知车上的人在里面对注水口进行融化。零下几度的气温下，刘师傅大口喘着气，身上的棉衣也被刺骨的冰水打湿了。

　　刘万军：这也算经常的，为了保证正常上满水，正点开出去，还是挺紧张的，一路小跑。

　　折腾了整整半个小时，刘师傅三人暂时完成任务回到了宿舍，身上棉衣已经被水打透，湿漉漉的。

　　刘万军：头几年冷的时候，晚上上完水，裤子就像冰铠甲似的回来，都硬梆梆的。说不冷是瞎话，还是冷。

　　上水工也是24小时轮班制，加上春运期间加开的38趟临时列车，上水工每天要把160班次列车的水箱注满，往往一干就是后半夜。这一刻，刘雯也在候车大厅忙着。她正在把一位双侧股骨头坏死，已经无法正常行动的大妈扶上轮椅。

　　刘雯：来借过一下，让一下。

　　年近七旬的老人接受病痛的折磨，刘雯只得不停说着安慰的话。

　　刘雯：阿姨，心态得好知道吗，把药吃完了下次回来的时候复查，你给我打电话，告诉我几车厢。踩这个地方，没事阿姨。

　　推着大妈，刘雯带着另一队重点旅客通过。在等电梯的工夫，大妈再也按捺不住激动的心情。

　　大妈：允许我给你鞠个躬，谢谢！

　　刘雯：哎呀，不用阿姨，哎呀你干嘛啊姨。

　　大妈：谢谢姑娘。

　　刘雯：走吧阿姨，咱们上车了。

得到工作人员帮助后　老人十分感动　真诚地向刘雯鞠躬致谢

　　这样的画面每天都在发生。

　　刘雯：这就能回家了。这个是我的服务卡片，这上面有我们的服务热线，给我们打电话，我去接您去。

　　上了火车对于老人来说家就近在咫尺，可两个素未谋面的陌生人却上演了不愿离别的场景。

老人在车厢内与刘雯不舍挥别

　　记者：这个阿姨给你留下的印象也挺深吗？

　　刘雯：对，刻骨铭心了。

刘雯掩面而泣　希望阿姨早日康复

　　路上，刘雯独自一人。大妈虽然回家了，可故事却留在了北京站。

见证春运故事的北京火车站

　　【半小时观察】有你真好

　　在家千日好，出门事事难。春运巨大的客流，让原本从容的回家路，多了几分急促，多了几分慌乱。在这样的时候，我们最渴望的就是得到真诚的帮助。北京站的春运，让我们看到了这样的一些人。他们用微笑的脸抚平焦虑，用真诚的心融化冰雪，让我们回家的脚步，走得踏实，走得稳当。当新年的钟声敲响，您平安地与家人团聚时，他们还会守候在自己平凡的岗位上，不知疲倦地帮助那些还在路上的人。那一刻，无论外面的天气有多冷，我们的眼睛，一定是温热的。感谢这些默默付出的普通职工，希望他们注意休息，保重身体，希望一直理解和支持他们的家人，平安、幸福。