央视网消息(新闻联播)：我台315晚会曝光了苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定，涉及手机、ipad以及笔记本电脑等多款产品，节目播出后，苹果公司始终没有对曝光的问题给予积极的回应。

　　3月15日晚11点半左右，央视网接到这样一封投诉信，内容显示在315晚会播出期间，苹果授权服务商百邦北京店其内部QQ群发布消息，要求门店店员面对媒体记者注意措辞，强调苹果是“严格执行国家三包规定”“iphone更换的是一个全新维修组件，不是整机。”

　　晚会播出后，当记者再次前往苹果门店采访时，工作人员的口径已经与晚会前所说的不一样了。

　　在315晚会曝光之前，售后人员始终强调苹果手机高度一体化，只能在保留后盖的前提下，实行“整机更换”。即使连后盖一并更换，新换的产品保修期最多只延长90天，而按照我国移动电话三包规定，手机产品换货后，应该重新计算保修期。目前，苹果公司规定苹果电脑的保修都是一年，而
　　我国微型计算机三包规定，电脑整机保修一年，主要部件保修两年。

　　315晚会播出后，我台等多家媒体连续致电、致函美国苹果总部和苹果中国公司等多家分公司，希望就被曝光的问题进行采访，然而截止到今天，苹果公司仍没有发布任何关于改正措施的明确答复。

　　2012年，各地消协组织共受理苹果公司产品投诉，涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。