央视网消息(新闻联播)：

 　　春运第一周 全国退票总数322万张

　　几天来，我们一直在关注铁路退票的现象。铁道部最新数据显示，春运第一周，全国铁路系统的退票总数达到了322万张，日均46万张，比去年多了近一倍。在售票大厅里，队伍排得最长的往往不是售票窗口，而是退票窗口。

　　准备回河南商丘的郭先生在常州一下子就退了4张票，是什么原因多买了4张车票呢？　

　　各地纷纷涌现退票潮

　　没想到竟然买到了5张票，郭先生选了一张最满意的车次，其他车票只好退掉了。在天津、湖南、陕西、四川、东北等地也都出现了退票潮，山东济南站的退票量已经达到了平时的四五倍，南昌铁路局退票量高达34万张。为什么会有这么多旅客重复买票呢？

　　旅客重复买票，还有一个重要原因就是退票手续费大幅降低了。

　　退票费低预售期长 重复购票导致退票

　　铁道部把今年春运车票的预售期最长延长了8天，这项措施给旅客安排出行提供了便利，但也导致一些旅客不断变更车次。那么，是否需要再次缩短车票预售时间、提高退票费来遏制重复购票和退票呢？

　　目前，铁路部门已经开始增加退票窗口应对退票潮，我们在这也给您做几点提醒：不管通过网络还是电话渠道买的票，只要已经拿到了纸质的车票，就必须要到车站窗口退票；别人退回的车票会立刻回到售票系统里，其他旅客可以随时刷新余票；电话订票过期没取的余票，会在每天中午12点和24点后回到售票系统，这也是可能产生大量余票的两个时间节点，可以重点在这个时候关注余票信息；另外，由于铁路实行实名制购票，千万不要从退票人员手中直接购买您所需要的车票，以免由于票、证、人不一致没法进站上车，耽误您的行程。