央视网消息(新闻联播)：今年春运，铁路系统的服务有了不少变化，比如，过去您在火车售票窗口买票，您要什么票，有就卖给您，如果没有，售票员就直接告诉您没有，除此之外不会再多说什么。今年春运，所有火车站都要求窗口售票的服务员一点要多问旅客一句话，他们问旅客什么呢？我们到售票处去看一看。

　　在售票大厅的任何一个窗口，我们都能听到售票员主动向旅客提供信息，推荐多种车次供旅客选择。

　　虽然售票员的工作台上都放着水杯，但记者一上午在采访时发现，几乎没有哪一个售票员有时间去喝上一口水。直到中午十一点半，已经工作了四个小时的售票员开始陆续走下窗口，到休息室吃中饭。

　　尹大姐在西站窗口售票已经17年了，年近50 的她依然每天在窗口售票。一个上午下来，尹大姐的嘴唇都干裂了。