央视网消息(新闻联播)：十八大代表、上海浦东机场的朱慧慧用细致贴心的服务，把看似简单的问讯服务工作做到了既专业又规范。记者看到，朱慧慧在指引旅客去办票区的时候，还会出示写有字母的小卡片。
浦东机场一天旅客的问询量在9000次以上。已经干了10年候机楼旅客问讯工作的朱慧慧，带领她的团队，仔细分析旅客咨询的种类和特点，制定出规范的服务手册，旅客有哪一方面的需求，都有配套的服务方法。现在，朱慧慧所在的“翔音组”已成为浦东机场的一个服务品牌。
来源：央视网
更新时间：2012年11月02日 19:35
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