（央视财经《经济半小时》）每年的双十一都在不断创造着新的销售纪录，而在电商大卖产品的时候，有一个绕不开的话题就是物流的瓶颈。每一年双十一过后，海量的货物需要运输，货物滞留的现象经常出现，这也是近年双十一遭到诟病的老话题。今年双十一的物流情况会有什么变化呢？

　　大数据原来如此强大！有它支撑，10万单海量货物一天出货！

　　在天津市武清区菜鸟网络园区的天猫超市仓库里，来来往往的员工正拉着购物车，在仓库的货架间不停地穿梭，拿货。

　　他们，就是代替我们在超市里选购的拣货员。

　　杜明辉是一名天猫超市的拣货员。早上八点，他接到了今天的第一批订单，都是当日达的单子，这意味着，他要以奔跑的速度捡完这些货品。

　　拣货员 杜明辉：最多20分钟，快的话就是10分钟，十几分钟的。

　　捡完的一波订单马上送上包装的流水线，小杜又奔跑着去领下一张订单。而分拣好的包裹则源源不断地被送上传送带，踏上去往千千万万个家庭的道路。

　　临近双十一，拣货员们更是加快了速度，以适应双十一当天的巨大压力。

　　在超大的仓库内，要在十几分钟内拣出十个订单的货品，不能出错，还要一趟完成。奥秘全都在这个单子和货架上。如何安排货物相似的订单分到同一个拣货员，如何把货物顺序按照路程的顺序排列，如何排放货架才能让拣货员们不走冤枉路，都是经过大数据的测算和安排。

　　菜鸟联盟总监 周轩榕：天猫超市在某一个时间点内10分钟内拿到订单就是海量的。那这些订单我怎么样分配到各个仓库，哪些分配给这个仓，哪些分配给其他的仓，分配到这个仓了以后，哪些是今天要送达的，明天要送达的，这些按波次怎么分，那这些分完波次了之后的话，每个员工去取货的时候，我先取A，先取B，我怎么能让拣货路径更短，效率更高，那这些每一个环节实际上都是基于大数据以后我们算出来的，使得我们整个效率能够得到一个比较好的展现。

　　有着大数据测算的强大支撑，再加上拣货小哥的奋力奔跑，这个菜鸟网络日均处理的单量已经超过了10万单，这相当于每天卖掉十万个大型超市的货量。在2015年双十一当天，这个物流园的发货能力更是达到了150万件，相当于平时的15倍。

　　面对如此之大的订单量，双十一期间，每年，这些物流企业都要雇佣大量的临时工作人员来完成大量的订单发货，但是临时的培训又会花去很多时间和精力。

　　于是，今年，又有一批新的“分拣员”加入双十一的行列。

　　这些机器人是专门用来拣货的，与人工拣货员的来回奔忙不同，有了机器人的帮忙，拣货员只需要站在原地，把订单扫描一下，机器人就会把需要的货架从远处驮运到拣货员的面前，多个机器人依次排列，让拣货员不动一步，就可以更快速省力地完成任务。

　　机器人会接受指令、会举重、会避让、会排队、还会自己充电，大量节省了人力。

　　在过去，几乎每年双十一，都会有不少顾客抱怨，包裹要十多天才能寄到，物流慢，出错多，如何能够更快、更准确，也是物流企业当下面临的挑战。

　　912亿成交额、4.67亿个物流订单，这是去年双11一天创造的奇迹。而今年双11，成交额达到xx，物流订单达到xx，一年又一年的新突破，这背后，更需要着大数据、物流网络、电商环境等等多方面的升级来支撑。

　　无论是仓配的实体还是背后的运营系统，希望能够把这套系统能够运行到一个合适的能够体规给这些商家，一个非常完备的完善的这样一个解决方案，使得它能够渡过双十一的这样一个很有意思的大考。

　　花样玩直播、百万重金破物流难题！为了实现一亿元“小目标”

　　天猫的数据显示，今年“双十一”各类商品中，服装鞋帽类的成交量占总成交量的比重明显高于其他商品，是成交量最大的商品。当然这块最大的网购市场也是各个商家竞争最激烈的战场，我们来看一家服装企业是如何备战双十一的。

　　11月10日晚，距离双十一还有不到三个小时，这家服装公司总部正在举办一个COSPLAY走秀。

　　为了应对双十一这个不眠之夜，公司特意举办了走秀，为的就是让员工放松精神，因为每个人都知道，接下来的24小时将是一场硬仗。

　　零点临近，走秀结束，大家都围在银幕前，等待着双十一的到来。

　　零点过三分，公司的销售额便突破300万。而在之前的一天，11月10日，天猫销售额还不足10万。公司创始人大禹紧盯着屏幕，嘴里还不忘跟员工调侃几句。

　　双十一的第七分钟，公司的销售额突破千万，公司里的气氛开始兴奋。

　　第12分钟，销售额突破2000万；第23分钟，突破3000万。0点30分，销售额达到3695万，；凌晨1点，销售额达到4415万。

　　记者：销售额达到预期了吗？

　　公司创始人 大禹：达到预期了，比预期还高一点。

　　记者：那现在在同类排名是多少？

　　大禹：我们在天猫里面排名是13，然后在全网目前是17，符合预期。

　　早在十天前，这家位于北京的服装公司就开始了双十一的备战。从往年经验看来，双十一一天的销量，就可以占到公司全年销量的近1/9。因此不得不说，这是一次大考，也是一场战斗。每天早上的运营晨会，也紧紧围绕双十一展开。

　　每天晨会的第一件事，就是总结销量和排名变化。这家服装品牌，从2009年就开始参加双十一，今年已经是第八年，但作为公司的运营总监，孔垂宇说，自己感觉一年比一年如履薄冰。

　　晨会结束后，大家都回到了自己的工位上。每个工位上的“大麦”让整个办公室有了秋天收获的气氛。今年的双十一，他们定下的销售目标是一亿元。

　　公司运营总监 孔锤宇：目标就是一个亿，然后这个是我们目前加购的情况，就是有1970万已经有客户加入了购物车。

　　距离双十一还有十天，流量比去年已经增加10%，近两千万元的货品被顾客加入了购物车，这个成绩还不错。但是加了购物车，并不代表最后一定成交。每天，需要上新多少款服装，有多少客人到店，有多少商品加到购物车，有多少交了预收定金。一个亿的销售目标分解成了无数个小目标，每一个人都承担着各自的压力。

　　中午11点，公司的几位年轻设计师们正在为一场网络直播做准备。会议室旁边的这块空地，就是她们的直播间。

　　记者：那像今天要展示的衣服有多少件？

　　设计师：有三十几件吧。

　　最近，每天临近中午时间，几位设计师和负责品牌的工作人员，都会放下手头的工作，抱着新款上架的服装，来到这里做直播。

　　设计师：是我们传统的这种仙鹤，它这个，刺绣，刺绣的非常的细腻，然后这个绣花很饱满，就很有立体感。

　　今天的直播是专门为了给双十一预热。在四处透风，温度并不高的直播间里，几位设计师一边忙着试穿新款衣服，一边和观看直播的粉丝们互动。粉丝们想看哪件衣服，她们就试穿到身上，不断地搭配来展示。作为一个仅在线上运营的品牌，公司并没有实体店，但网络直播销售让顾客有了更直观的体验。

　　运营总监 孔锤宇：现在目前观看人数是4584个人观看。

　　孔垂宇说，比起以前看图选购的方式，越来越多的顾客喜欢边看直播边购物。到了中午十二点，在线观看的粉丝们已经接近五千人。

　　为了促进销售，吸引人气，公司还不停地发放优惠券和红包。

　　一场两个半小时的直播，几位年轻的姑娘在镜头前忙得不亦乐乎。

　　直到接近下午两点，设计师们才把今天30多件新款样衣一一展示完。这些新款衣服有的还没有开始上架，有的甚至还没有开始批量生产，但是直播让很多顾客早早把喜欢的衣服放进了购物车。

　　品牌创始人大风也加入了每日直播的行列，亲自上阵，来直播推销双十一新款。

　　作为线上的老品牌，创始人大风并不缺乏迎战双十一的经验，可是近年来，双十一的竞争日渐激烈。今年一亿元的目标要完成并不轻松。

　　品牌创始人大风：激烈了，我们现在是和国际品牌同台竞争的，以前的话刚开始的只是说互联网品牌在竞争。

　　曾经，大风领导的服装品牌得到过淘宝网女装品类的销量第一名，然而近年来，线下大牌开始强势抢夺双十一战场。因此今年，她们在服装新款上特别下了功夫，希望能够突破亿元大关。

　　只剩十天的时间了，很多要参加双十一活动的新款服装都还没有上架、甚至还没有生产。压力可想而知。

　　今天的这场终审会，是双十一开始前倒数第二次终审会了。设计、运营等部门的同事们都聚集在会议室，加急商议双十一定制的新款服装。由于今年冬天气温普遍较低，他们紧急订做了一批羽绒服， 希望能够将双十一的销量再往上推一把。

　　有的衣服很顺利地通过终审，有的则引起了一番争论。双十一的时候会有什么新的流行元素，怎么设计才能更贴合用户对冬装的需求，任何一个可以改进的细节，他们都不想放过。

　　四天后，在天津市武清区的仓库里，终审会上审定的部分服装，已经生产出来，抵达了仓库。

　　工作人员正忙着质检、入库。运营总监孔锤宇特意赶到天津，确认双十一之前仓库的情况。

　　运营总监 孔锤宇：双十一备的货，我们在10号之前应该还有30万件要进仓。

　　记者：进这个仓吗？

　　孔锤宇：都进这个仓，都进这个新仓。这间五千多平米的仓库是为满足双十一大量的仓储而临时租用的。

　　孔锤宇：专门为双十一准备的临时仓。

　　记者：租到这个仓容易吗？

　　孔锤宇：不容易，也是找了好久，找了好久。

　　除了这间临时的仓库，原有的仓库也将接近饱和状态。孔锤宇看到管理仓库的物流服务公司，还没有把新到的货物上架摆满，十分着急。

　　为了迎战今年双十一，改善物流慢的体验，公司在物流方面又投入了二百多万元，仅仅是安装这台升降机就花费了160万元，所有人都希望今年的双十一能够打出漂亮的一仗。

　　努力占领海外市场，“催单军团”也是拼了！

　　为了能在双十一上获得好的收益，这家服装电商可以说是使出了洪荒之力。其实为了迎接这个网络购物盛宴，很多商家都在拼尽全力。我们来看另外一个电商的备战，很凑巧，他们给自己双十一定下的目标也是一个亿。

　　11月10日深夜，这家小家电公司里充满着大战前的寂静，每一个工位座无虚席，各自做着零点前最后的准备。

　　就在这时，身穿红色衣服的同事突然从人群中站了出来。

　　气氛沸腾了起来，十分钟后，他们就要开始今年双十一大战。

　　此时此刻，我们将有30万的小狗整装待发，所以说能不能全部顺利的送到用户手中，还取决于我们每一位同学，在未来的24小时，包括国际的24小时，全力以赴，我相信大家肯定能做到，好不好？

　　临近十二点，每位员工都换上了火红的“战袍”。

　　在隆隆的鼓声中，双十一拉开了序幕。巨大的流量迅速冲击，数字在飞快地向上攀，一分钟后，全网销量突破了一千万元。

　　在客服人员的工作区，一过零点，丁丁当当的消息提示声已经连成一片，所有的客服人员都在飞快地打字，每个人的电脑上都是满屏的消息提示。

　　敖翔在所有的客服人员中打字速度几乎是最快的。他目不转睛地盯着屏幕，此时此刻，至少有二十多位顾客在同时向他咨询。

　　在一片消息提示和敲打键盘的声音中，客服的组长王涣熹在客服人员中间不停地走动。

　　公司的创始人和负责人檀冲在休息室里，正在煮茶叶蛋。大家在忙着冲销量，老板给大家做宵夜，这是公司每年双十一的传统。

　　一个不眠之夜过去了，9：40分，这家家电企业的双十一全网销量已经突破了六千万元。距离亿元大关还有四千万元的目标，接下来，销量的突破不会再像零点时分那样势如破竹，开始进入了亿元销量的攻坚战。

　　截至11月11日24时，这家家电公司完成了XX的销量。而为了这个数字，备战早已开始。

　　双十一前，这家电器公司里的气氛显得尤为紧张。在双十一倒计时板的旁边，就是创始人兼CEO檀冲的办公桌。2015年双十一，公司完成了5100万元的销售，成为吸尘器品类第一名。今年，檀冲提出了一个大胆的目标，—— 一个亿！这比去年双十一的销量整整翻了一番。

　　创始人兼CEO 檀冲：我们准备的货，货是实打实的要生产出来，而且要到第一线的，然后再匹配资源，匹配所有的行为下去，都是按照我们一个亿的目标来计划，来测算的，也就是说必须完成，每一个人都知道，必须完成，这不是喊口号，不是随便定一个目标，够不着，必须完成。

　　这个目标让每一个员工都感到了压力。作为国货企业，他们深深感到进口品牌近些年在天猫平台的猛烈攻势和不遗余力的正面竞争。这天，在小家电预售的排行榜上，国际品牌的预售金额已经超过了他们的品牌，排在了小家电预售金额第二名。

　　虽然公司的吸尘器已经预售了两万多台，比竞争对手要多出八千多台，但是由于国际品牌的价格比他们高出了两倍多，在销售额方面他们略有落后。

　　这一天，所有在双十一当天没有其他任务的工作人员，无论是做财务、人力、还是行政岗位的同事们，都需要参加一个“催单军团”的培训。

　　催单，就是要在双十一当天，对已经交了订金，却没有支付尾款的顾客一个个电话通知，让他们尽快拍下商品，促成交易。对这个平时没有做过客服的催单军团来说，这并不是一个简单的任务。

　　距离双十一越来越近，预售的产品已经有几万台，这些催单的任务都要这二十多人的队伍在双十一当天完成，压力可想而知。

　　办公室的另一头传来了用各种外语打电话的声音。这位小伙子去年加入公司。俄语专业的他负责企业在俄罗斯市场的推广，通过速卖通平台把自己的吸尘器和除螨仪等小家电卖到俄罗斯市场。虽然时间不长，但是效果不错，双十一临近，在俄罗斯市场上，他们也要去卖力推广和营销。

　　旁边这位西班牙语专业的新员工也是刚刚加入公司不久，今年的双十一促销，在西班牙市场也要同步进行。

　　不仅国际品牌来到中国的双十一要争夺市场，中国的品牌也在努力地让世界在双十一当天一起来买东西。由于存在时差，国际双十一是在中国时间11月11日下午3点起。虽然国际业务的量目前还不大，与国内市场一亿元的目标相比，100万美金只是一个很小的体量，而且由于国际仓储、物流、售后的成本高，目前还属于投入阶段。但是这家电器公司还是决心要通过双十一，走出去试一试。

　　国际业务负责人：我们的销售额是去年，销售目标是去年的12.5倍，然后这个增长的话，可能比阿里本身送卖通的预期，增长5倍要更高一些。虽然这个目标很高，但是我们也是要努力去实现这个一百万美金。

　　半小时观察：双十一，既要"面子"也要"里子"

　　从星光璀璨的“双十一”晚会，到五花八门的营销手段，为了吸引消费者，众多电商可谓是八仙过海、各显神通。这些手段的确有效，让不少消费者乖乖掏出了钞票，但“双十一”的兴旺仅靠这些是不够的。缺少了通畅高效的物流体系、超高速网络计算能力的支撑，离开了许多不易为人察觉的、相关基础设施的建设，网络消费产业就会成为无源之水、无本之木。

　　营销就好比这个产业光彩耀人的外表，而基础设施就好比这个产业坚固的基石。我们需要漂亮的“面子”同样，我们更需要扎扎实实做好这个产业的“里子”。