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编辑：刘珊
责任编辑：刘亮
《新闻1+1》 20260821 AI客服“挡路”，国标如何“指路”？
简介
来源：央视网 更新时间：2026年08月21日 22:48
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视频简介本期节目主要内容： 近年来，随着AI技术在服务场景的推广普及，越来越多的商家启用了AI客服为消费者提供服务，但面对个性化的需求，AI客服的体验过程和服务质量有时也让人难言满意。规范服务流程，解决AI客服、人工客服协同发展，国家标准9月1日起正式实施。（《新闻1+1》 20260821 AI客服“挡路”，国标如何“指路”？）
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