央视网消息（新闻联播）：单杏花，是中国铁道科学研究院集团有限公司的首席研究员。28年来，她坚守铁路客票系统研发一线，带领团队通过科技创新，将12306建成全球领先的实时票务系统，改变了旅客在车站彻夜排队购票的情况。

距离2025年春运开始还有一个多月的时间，为了更加优化服务，单杏花和同事们正在研究12306系统最新的改进方案。

让单杏花团队记忆深刻的一次技术攻关是2012年春运，12306系统刚开始使用的时候出现了一些问题。在与团队成员“头脑风暴”的过程中，单杏花大胆提出建立“异步交易排队系统”的概念。就是将12306网站设计成一个大超市，根据访问量变化开启多个“收银台”，将每个购票者分配到不同的“收银台”前排队，以减少拥堵。

此后，单杏花带领团队不断攻克多项世界级难题，自主研发了全球领先的千亿级访问量交易技术，将12306发展成为全球访问量最大、交易量最大的票务系统。

技术创新催生服务升级。6次大规模建设改造、上千次功能优化，先后研发出移动支付、候补购票、选座选铺等便民功能，推动12306系统从以售票为主拓展到旅客出行全过程服务。