央视网消息（新闻联播）：天津市将原有政府职能部门热线合并成一个公共服务平台，市民有什么诉求，一个电话就能解决。

天津“8890”便民专线话务员：“这里是“8890”便民专线，双港新家园有井盖严重破损的问题是吧？一踩容易掉下去是吧？”

这是市民王先生打来的电话。

接到王先生的电话，专线话务员一一找到建委、房管局等部门，很快确定了井盖的权属，并督促相关责任单位在一个星期内把井盖修好。

据介绍，这个专线服务平台，涵盖了水务、电力、供暖等53个政府职能部门。群众诉求进入到平台后，由专线话务员全程跟进，直到问题解决。背后约束这些政府职能部门的，是一套督办机制和绩效考核机制，政府纠风办会定期回访、暗访诉求办结情况，办结结果直接和相关单位的年终考核挂钩。未解决或解决不彻底的问题将直通政府常务会。

专线服务平台自去年5月开通以来，每天约有2万多人打来电话咨询、求助等，办结率达到95%以上。