央视网消息(新闻联播)：今年春运期间火车票预售期延长到60天，而且提前15天退票不收手续费，不少旅客因行程的不确定需要退改签车票。春运大幕一拉开，火车站退票改签窗口的售票员就成了最忙碌的人。

　　从1月15号起，南昌火车站每天退改签的车票有3000多张，比过去翻了一倍，其中40%是因为乘客采取了“屯票”“保底”的购票做法。

　　除了正常的业务办理，作为退改签窗口的售票员，雷中红还要承担解释工作。有时遇到不理解的乘客，还会把气撒在售票员身上。

　　这名乘客买的是南昌经北京到包头的联程票，当天误了南昌到北京的火车，担心赶不上到包头的车。一门心思想退票，根本没想到还可以改签。

　　回家的路瞬间柳暗花明，乘客的怒气也变成了歉意。

　　售票员桌子下的抽屉有三个格子，分别放着窗口退票，网络退票和改签票。每收回一张退票，雷中红都会像纳鞋底一样把票用针线穿起来，这样不会丢失又能加快速度。

　　在高峰期，雷中红平均5秒就要办理一次退票、15秒办理一次改签，每个班至少工作9个小时。有时候忙得只有5分钟的吃饭时间。