央视网消息(新闻联播)：老马，叫马善祥，今年58岁，是重庆市江北区观音桥街道调解员，也是老马工作室的负责人。他每天就是负责处理社区群众碰到的大大小小的矛盾纠纷，这几年老马名气大了，他把自己多年的工作经验总结成“三十六策”，电视台还请他当上了电视调解员。今天让我们走进“老马工作室”，一起见识一下老马做群众工作的绝活。

　　这天早上，观音桥街道“平常人家”小区因为水管老化，又断了水，来给小区改造维修的施工人员却被居民们拒之门外，我们跟随老马赶往现场调解。

　　此时，深陷人群中的老马没有急于表态，而是楼里楼外地平复居民们的情绪。

　　“平常人家”小区是一个建成12年的老小区，在水管改造走室内还是室外，在业主和维修人员之间产生了分歧。

　　在没有征得大多数业主同意的情况下，施工方却开工了。老马了解了事情的原委后，决定“化繁为简”，并向群众当面道歉。

　　在整个调解过程中，老马的一个动作格外引起了我们的注意。就是谁的情绪最激动，老马的手就紧紧握住谁的手，全神贯注听谁说(紧握群众的手)。事后老马告诉我们，这是他最常用的一招：“肢体语言”。

　　几天之后，一张告示贴在了“平常人家”小区的楼下，312户居民中，已经有229户同意水管改造走电梯间的方案，水管改造顺利进行。而一直没有成立业主委员会的小区，在老马的张罗督促下，也即将选举业主委员会。

　　26年前，32岁的老马从部队转业来到观音桥街道办事处，两年前，他从办事处副主任的岗位上退到二线后，因为他做群众调解有一套，街道特地成立了“老马工作室”，组建了一个基层调解工作团队。老马说，他身上总是带着个笔记本，每天忙忙碌碌、处理这些家长里短时，会有不少的灵感或者经验，他就得赶紧把它记下来，不知不觉的，这26年下来，他已经写了148本、520多万字的工作笔记。记录了他这些年来，处理的2000多起矛盾纠纷，并进行了分类研究。

　　老马的“三十六策”已经作为推广的经验印成了书，在他的“三十六策”中，修身之策、亲和之策和劝导之策等，成了老马工作室化解矛盾纠纷的“法宝”。

　　“老马工作室”在群众中有了信誉，街道让老马带徒弟。但三十六策，背下来容易做起来难。老马带路，小马何时能上道?这里面的门道在哪里？他们又会遇到什么样的麻烦呢？请继续关注老马工作室的故事。