我们认识的海尔如今已过了“而立之年”，对于传统的白电企业来说，如何破除新时代的节奏和转型的魔咒成为他们必须要面对的问题，2005年张瑞敏提出“人单合一”模式，很多局外人看海尔 表示看不懂，海尔还是那个海尔？去海尔化的海尔到底什么样？
去海尔化的海尔还是海尔？
33年前，一位35岁的青年走进一家街道小厂，他临危受命，接手了这家濒临倒闭的电冰箱厂。如今，地方小小的电冰箱厂已经成为全球知名的家电品牌，曾经35岁的青年，又会如何改变这个他一手培养的品牌？
张瑞敏在《对话》表示，海尔原来给别人的标签很清楚，就是生产家电的，就是一个家电企业，现在却不清楚了，不明晰了，到底还是不是硬件，比如冰箱和食品商联合在一起。海尔其实已连续九年是世界上的白电第一品牌，海尔的产品也不仅仅在中国，也走向了国际。可是问题就在于，海尔冰箱再怎么提高，再怎么走到用户前边，总归有一个天花板。所以，冰箱要和有机食品供应商联在一起，给用户提供不单是一个冰箱的储藏食品的功能，而是提供有机食品。简单地说，所有连到一起，就是为了智慧家庭。白色家电作为智慧家庭的其中的一个载体，它不是一个主角了，而是通过它把这个方案做的更大，仅此而已。所以有一些，没有打海尔的品牌，也是这个生态圈的一个部分，这其实是在打造一个生态系统，为什么一定要叫海尔呢？”
张瑞敏：我们不一样！
张瑞敏也表示，海尔与其他企业的最大不同就是，他们做的是交易，而海尔做的是交互，而交易的对象仍然是顾客，买了产品就离开，而海尔是永远和用户之间不停地互动，解决你的需求和难题，如果再有问题，就再解决，就是一直不断地解决问题。所以，这个用户可能就会变成了终身用户。也是一种体验迭代，一代一代不断往前迭代，现在不管其他的任何的平台，都做不到。
秦朔也认为，所谓交易平台是什么？只能在成品里面选。目前，在互联网上，有很多可以选择里面有现成的的产品，但是带着用户的想法去选，造一个以前没有的产品是现在还没有的。比如，红酒这个事情很典型。因为红酒都是五百毫升，现在有人说老是喝不完，那有一个375毫升的行不行，所以就把方案拿出来，如果设计师也在，就共同完善。但这个时候做375毫升，但是得有一定的量，就做了3千瓶，结果很快就卖完了。3千瓶解决了什么问题？解决了利益相关方的激励，提出来这个创意的人也能分到钱，这里有一个计算的机制，参与的资源方以及各个方面怎么分享。
张瑞敏认为，所谓人单合一，就是把每个人的价值和创造的用户价值联起来，如果用创造用户价值创造出来宗旨部分，就有分享，如果创造不出来用户价值，就要离开。
后电商时代 海尔到底要颠覆什么？
电商给传统企业带来的冲击，海尔也遇到了，张瑞敏认为，应该在电商基础上升级，这就是后电商时代，因为电商最大的特点就是有平台，这个平台一下就可以给传统的经销商带来非常大的冲击。但是这个平台要升级，从一个交易平台升级到交互平台。“在电商上，你的选择无限多，但是现在有一句话是，你可以有无限的选择，但是得满足感越来越少。原因就是企业或者平台并不是以你本人为中心，所以就要再建立完善这个平台，确切说叫生态圈，是以用户为中心。另外一个电商应该再升级的地方就是诚信。因为电商上面厂家太多，基本上就是打价格战，价格战对大家伤害非常多。所以有很多这些制造商，比方说健身建材制造商，从电商上撤下来，跑到我们这个平台上。为什么？因为我们你可以给跟用户提供解决方案，用户非常对你非常相信，你不需要打价格战。还有很多生产有机农产品的这些社区，也它也从电商上撤下来，又跑到我们平台上来这上头来。所以我们只不过对电商平台一个升级。，升级为以用户为中心。我们希望通过这个触点网络，深入到每一个社区，深入到每一个村，真正获取用户的忠诚度。”
酒香怕不怕巷子深？
财经评论员秦朔硕认为，流量还是今天中国电商的主导模式，这是一个基本的模式。从中国最早开始有电商开始，现在已经十几年了。如今，很大程度中国互联网已经变成微信互联网了，拼多多就是一个典型，用裂变刺激，这叫流量。“在这样的背景下，我认为海尔这个模式迭代进化的速度，不可能冀望得那么快，两年变成京东或者类似这一类大型的这样一个平台，我觉得不太可能。但是，也没有必要去按照流量的逻辑，因为它不仅仅是一个买东西的一个市场，海尔这个里面有大量中小微创业者在上面，中小微创业者上面，不仅仅为卖东西，还是一个帮助生产商和利益相关方有更好的一个办法，去解决问题的地方。所以这个意义来讲，应该是一个电商又加上一个创业市场或者叫是一个创业者市场，这两者之间的关系。”
这两样结合，可以值一万亿美元？
中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，海尔现在领先于互联网。电子商务这个行业真正的疼在哪儿？只是做交易，卖不出价格，打价格战，这是问题。电商里面的一个死穴是不会提价竞争。从交易到交互，实际本质是从卖产品转向卖服务，从同质化转向差异化，差异化是管提价竞争的，服务化也是提价竞争的，通过交互在这个过程中产生了一个升值，下一步恐怕是电子商务要走这样一条路。因为现在的情况是会做交互的，不会做电子商务，会做电子商务的，不会做交互，他们各值5000亿美元，如果两样都会，你看值多少钱，值一万亿美元。
