导读：近年来，网络买卖二手车发展十分迅速，2015年，中国二手车电商平台交易规模就达到了101.2万辆，今年的3.15晚会报道了一家名为车易拍的二手车电商，这家公司以35.2%的市场占有率在国内二手车电商平台排名中名列第一。车易拍对外宣称整个交易过程“快速”、“透明”、“无差价”，然而央视财经频道记者通过调查发现，车易拍对外宣传的“无差价”背后其实暗藏玄机。

　　一个商家、两个不同的登陆系统，卖家与买家信息不对称，二手车交易存在怎样的猫腻？

　　车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台，消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单。卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。

　　车易拍客服人员：店里边是有大屏幕的，当时您就可以看得到您的车辆在竞拍过程当中的情况。

　　在北京的一家车易拍服务网点，记者注意到，店内的大屏幕上，显示着一些车辆的拍卖信息，工作人员告诉记者，正在进行的就是15分钟的快速拍卖。而这一栏，就是网上买家给出的实时价格。

　　车易拍北京西国贸店工作人员：咱们这边平台都是透明的，上面拍多少钱就是多少钱。

　　无论是车易拍网站还是其工作人员，都一再强调，这里二手车拍卖“公开”“透明”。

　　车易拍北京大屯店工作人员：大屏上显示多少钱，就是多少钱。就是这个价格成交给你。

　　然而，一位内幕人士却告诉记者，所谓公开透明的背后，暗藏玄机。

　　内幕人士：拍卖的大屏是给车主看的，上面显示的价格是做过修改的。

　　真的是这样吗？记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。

 

　　作为买家登陆后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。

　　记者通过车易拍网站进行了卖车的预约。第二天，根据网站发来的短信，记者开着准备卖出的车辆，来到了位于北京朝阳北路附近的车易拍服务网点。工作人员进行了两小时的检测之后，给出了这辆车大致的估价。

　　车易拍北京朝阳北路店工作人员：一万二到一万三之间吧

　　在这位工作人员的操作下，易置换的页面上，很快出现了记者的车辆信息，并很快进入了15分钟的快拍环节。网上买家开始纷纷竞价。经过了15次出价，在易置换的页面中，作为卖家的记者看到，这辆车的最终竞拍价格为12100元，而在快易拍的页面上，记者看到，同一辆车的最终出价却是13000元。买家和卖家看到的价格怎么会相差900元呢？

　　记者：没有别的费用了？

　　车易拍北京朝阳北路店工作人员：对，没有费用。你看这上面，见多少钱拿多少钱。

　　车易拍的工作人员一再强调，网站的交易公开透明，在易置换页面上看到的价格，就是最终的成交价格。那为什么买家和卖家在两个页面上看到的是不同的价格呢？

　　第二天，记者开着另一辆车来到了位于北京南三环附近的车易拍服务网点。经过了35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。这一次，两个价格之间相差了1800元。

　　令人诧异的是，卖家看到的价格为什么总是比买家的出价低呢？

　　记者发现，在这些服务网点里，前来卖车的人并不多。但是在车易拍的网站上，每天的交易量却动辄达到几千万元。这些业务量从何而来呢？车易拍的工作人员告诉记者，他们还有更重要的渠道。

　　车易拍北京西国贸店工作人员：现在主要是4S店。因为4S店毕竟多，然后置换的也居多。

　　在北京、深圳的多家4S店里，记者果然看到了车易拍的易置换柜台和工作人员的身影。

　　北京东仁隆达马自达4S店工作人员：车易拍知道吗，好多4S店都跟这个合作，是一个专门二手车的拍卖平台。

　　北京姚家园别克4S店二手车置换主管：挺公开的，公开透明的。

　　深圳香蜜湖宝马4S店二手车置换主管：拍卖的话你可以全程参与、监督，出了多少？什么时候出的？你都可以看，这没什么好操作的，不会骗你的。

　　这些4S店的工作人员都异口同声地告诉记者，车易拍的二手车拍卖是公开透明的。在深圳的一家宝马4S店里，记者的车辆经过检测之后开始在易置换上进行15分钟的网上拍卖。竞拍结束后，在4S店易置换的屏幕上，记者看到的最终价格为65000元，而在快易拍页面上，记者看到同一辆车的最终出价却是70000元。这一次的价格竟然相差了5000元。

　　车易拍驻深圳宝马香蜜湖4S店评估师：你放心我们这个价格，肯定会把原图的那个截个图发给你，好吧。

　　而在北京的一家别克4S店里，记者再次进行了体验。同一辆车在易置换屏幕上，显示的最终价格为38100元，而在快易拍页面上的出价却是44200元，这一次竟然相差了6100元。为什么车易拍的二手车拍卖总是出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？

 

　　同一辆车在易置换屏幕上，显示的最终价格为38100元，而在快易拍页面上的出价却是44200元，价格相差了6100元。

　　记者决定进入深圳一家4S店进行调查，当记者接触到车易拍的市场推广人员时，才知道了差价背后隐藏的秘密。

　　车易拍深圳分公司市场推广人员：我们在后台操作，把这个点留好。比如说商户其实出到了10万。然后这个大屏上显示的价格是9万6。有4000块钱是留给店里面的。

　　原来这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的。

　　车易拍深圳分公司业务人员：怎么留，多少钱，这个话，只要您做决定，我们去操作就行了。

　　至于差价的大小则完全由4S店来做决定。

 

　　在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。”

　　车易拍深圳分公司负责人：它这个渠道费，是你要留出的利润。

　　车易拍深圳分公司业务人员：您哪怕设一百，设一千，设两千，我们最高是设两万，两万以内的，这个都是自由定的。

　　无论是个人卖车，还是在4S店进行二手车置换，只要通过车易拍进行网上拍卖，就会被留下差价。车易拍难道就不担心买卖双方发现吗？

　　车易拍深圳分公司业务人员：买家跟卖家不是一个端的。

　　业务人员：我现在出到21500了，现在这边的价格才到15600。中间可能差了5000多元钱。这5000多元钱就是(留下的)。这个是给卖家看的，这个是我们车易拍全国各地的二手车经销商，在这竞拍出的真实价格。

　　车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息，甚至连车牌号码，都经过了处理。

　　车易拍正是利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端，截断了卖家与买家之间的信息对称。这本身就是对消费者的欺骗。

　　车易拍北京大屯店工作人员：他这个钱就直接打到了我们平台上。

　　工作人员：买卖双方不见面的，我们给你钱。

　　正是因为为4S店提供了这样的高额差价，与车易拍合作的4S店越来越多，也使得车易拍在这三年里迅速膨胀。

 

　　2015年，中国二手车电商平台交易规模达到101.2万辆，而车易拍以35.2%的市场占有率再次排名第一，仅仅是2月24日一天的时间，其平台交易量就高达6000多万元，而这其中又有多少本应属于卖车人的利益以差价的形式流入了他们的口袋呢？

　　车易拍以35.2%的市场占有率排名第一，仅仅是2月24日一天的时间，其平台交易量就高达6000多万元。

　　315晚会曝光车易拍通过网络数据欺骗车主和消费者实现牟利的事实之后，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在接受记者采访时表示，车易拍的行为侵害了消费者合法权益。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿：违反了消费者的知情权、公平交易权，这两个。那么消费者权益保护法和侵害消费者权益处罚办法里面，已经做了明确的规定。那么对这种行为，工商部门应当按照有关法律法规和侵害消费者权益处罚办法来进行处罚。我们对这些不法的企业，进行处罚之后，也会记入企业的异常名录，那么让我们消费者知道，对他们也是一种警示。

　　3月16日上午，深圳市市场稽查局稽查处执法人员来到了位于深圳市南山区的车易拍深圳分公司，对车易拍深圳分公司工作人员进行了问讯、取证调查。

　　深圳市市场稽查局稽查处执法人员唐成孝：那些资料和相应的电脑我们就全部提取回去了，你配合一下，必须停下来不能再做了。

 

　　记者在现场看到，车易拍深圳分公司基本停止了业务运行，办公区域的电脑也被搬走，相关负责人在协助市场稽查局执法人员接受调查。

　　按照市场稽查局执法人员的介绍，他们局高度重视315曝光内容，掌握晚会曝光信息之后，执法人员第一时间进行了任务分配和布控，发现3月15日晚11点多时，车易拍工作人员对该公司资料、办公电脑进行了转移，不过中途被执法人员制止了。

　　深圳市市场稽查局稽查处执法人员孙智超：甲方可以通过确定成交价格，实现收售差价获取利润。乙方通过拓展更多加盟商户，保障甲方车辆销售价格更高，以实现更大利润。

　　在现场执法人员提取了该公司日常运转视频录像，客户往来信息、账户交易金额，以及相关协议书和交易流程，并对车易拍深圳分公司进行了证据提取。不过，车易拍负责人告诉记者，他们仅收取了每台车300元的检测费用，存在差价是4S店要保存的利润，汽车拍卖存在的差价车易拍也转给了相关公司。

　　车易拍深圳分公司负责人：差价来讲是根据我们4S店店方的要求，我们会设置它自己的一个单程收益。

　　记者：这个差价最后是你们收取了还是4S店收取了？

　　负责人：是店里收取了。

　　记者：4S店收取的？

　　负责人：对。

　　不过香蜜湖宝马4S店负责人解释说，他们和车易拍不存在差价问题，他们拍卖汽车均是公开定价，他们从来没有收到车易拍汽车拍卖差价。

　　香蜜湖宝马4S店负责人：从现在我们的财务的账目往来这些凭证来看呢，同我们4S店是没有关系的，因为我们压根就不知道有这个结余。

　　事实上，深圳市市场稽查局执法人员在深圳市福田区香蜜湖的宝马4S店，针对涉及车易拍合作相关情况取证调查掌握的情况显示，车易拍和香蜜湖宝马4s店合作拍卖的汽车差价，被车易拍截留。

　　深圳市市场稽查局稽查处执法人员：这家4S店一共跟这家车易拍有一百多单的合作。那么这一百多单合作里面，我们经过梳理，有十一单是存在有差价，差价一般是在两千到一万之间不等，是车易拍跟4S店合作的过程中，截留了这一部分差价。

　　在3.15晚会的报道中，车易拍称他们在二手车的交易中采用的是“无差价”规则，而晚会之后，车易拍又宣称收取“差价”是全行业的通行规则，“符合商业规律”，两个说法前后矛盾，难以服众。车易拍还宣称说他们这种行为是类似于二手房交易。而事实上，房地产中介公司一般都会在二手房交易时明确自己收取服务费用的比例或是数额，不管是作为买方还是卖方，都清楚知道自己需要承担的费用。而车易拍在宣传时号称是“无差价”，但是在实际的拍卖中，买卖双方不但有差价，而且部分交易差价甚至达到了2万元。车易拍通过“无差价”的承诺，吸引了众多的消费者，车易拍目前已经是国内二手车电商中占据市场份额最大的企业了，我们不知道如果没有这样的承诺，车易拍能否拥有现在的市场地位。企业需要盈利，这无可厚非，但是这种盈利不能以损害消费者利益为前提，更不能够危害市场秩序。

　　昨天，央视“3·15”晚会对网络外卖平台饿了么进行了调查。调查发现饿了么的实体店与网络宣传图片严重不符、还存在对上线商家审核不严，引导商家虚构地址、默认无照经营等等行为。这些问题立即引起了相关部门的高度重视，执法部门当晚就对饿了么进行了查处。我们来看记者发回的报道。

　　无证经营，黑心作坊，饿了么外卖卫生安全被曝光

　　2016年3月15日19:30左右，记者跟随北京市通州区食药局的工作人员来到了315晚会曝光的，位于通州区万达广场的一家“饿了么”配餐场所。执法人员看到，这家店铺的外面没有悬挂任何招牌，玻璃大门上贴着厚厚的不透明塑料膜，看上去很是神秘。不知情的人很难看出，这是一个从事外卖配餐的场所。

　　执法人员进入店铺后发现，这里的七八个员工正在紧张地忙碌着。在位于店铺最里面，执法人员发现了一个仅仅十余平米的操作间。不少冷冻食品，正在一支大电热水锅里加热，工作台上黑色的塑料餐盒里，盛放着还没有分装好的外卖。

　　执法人员在这家店铺发现了这些小本子，上面有完整的外卖销售记录。从这些记录上看，这家店铺的外卖生意很是红火。随后，执法人员在一些外卖箱上面，发现了正在准备发出的快餐。从上面的标签上，不难看出这些外卖都是通过“饿了么”订购的。无论是方便筷子的外包装，还是悬挂在墙上的塑料袋，或者是放置在铁架子上的盒子，“饿了么”这三个字显得格外抢眼。执法过程中，这家配餐场所的电脑不断传出这样的声音。

　　电脑：您有新的饿了么订单，请及时处理。

　　墙上醒目的位置悬挂着一张授权书，上写：兹授权“阳光无限”为“饿了么”配送加盟商。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：这家店是以阳光无限的名义，在饿了么配送网站上进行了注册，它主要的经营模式是从网络订餐，然后在这加工以后再做外送。

　　我们在这家店铺里的另一面墙上看到了几张证照的复印件。无论是工商营业执照还是食品流通许可证都显示，公司名称为上海泽洁投资管理有限公司。经营方式为批发非实物方式，经营范围是预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）。

　　在这面贴满证照复印件的墙上，执法人员并没有看到由北京食药局签发给“阳光无限”的食品经营许可证。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：因为这个地点经营的话，一定要取得北京市的合法的食品经营许可证。

　　不仅如此，执法人员还发现，这家配餐场所的操作间没有餐饮企业所必备的餐具消毒设施。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：餐厅消毒至少有物理消毒或者是化学消毒，现在看到这些，没有看到消毒液一些（类似）的东西。

　　很难想象，就是这样一家没有招牌，没有足够面积操作间，没有必备消毒设施，没有经营许可证的黑作坊，竟然获得了“饿了么”的授权，成为“饿了么”的配送加盟商。

　　315晚会曝光的位于饿了么首页显著位置的五家外卖餐厅生产的食品，均出自这家违规的餐厅。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：至少在第三方平台注册的话，第三方平台有义务去审核它的资质，比如营业执照，食品经营许可证，有义务要审查这个。这个审没审查我们再核实。

　　记者：那它已经是无照了，那就是不是说明饿了么这个网站对它的核查是存在问题的？

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：现在目前情况看是存在这个问题的。

　　执法过程中，我们始终没有见到这家外卖店铺的负责人，随后，执法人员查封了相关违法工具和物品。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：下一步我们对它进行取缔，对它的违法行为进行立案处理。

　　20:30左右，记者随北京市食品药品监督管理局的执法人员，来到晚会曝光的又一家加盟饿了么网站的外卖店。当执法人员进入这家名为福香来的餐厅时，餐厅正在营业，还有客人在这里用餐。

　　执法人员：身份证拿出来。

　　餐馆人员：已经拿完了。

　　执法人员：你身份证呢？

　　餐馆人员：我是打工的。

　　执法人员：你健康证呢？ 

　　餐馆人员：健康证在前边呢。

　　执法人员：健康证拿过来。

　　在昏暗狭小的厨房里记者看到，炒锅里的水肮脏不堪，刷锅扫把随意丢在满是菜饭残渣的锅台上，而炒锅上方的抽油烟机也还在不时地往下滴着油。调料罐混杂脏乱，油桶开着盖，随意丢在角落里，连备餐用的小盆也都是没有洗过就反复使用的。

　　记者：那您现在是缺少什么证件？

　　餐馆老板：什么证都没有。

　　老板告诉我们，开餐馆所需的所有证件她都没有，为此，食品药品监督管理局曾查处过他们，并责令关门，把店的牌子收起来，但过了年，他们又开始偷偷地营业了。

　　记者：您在饿了么已经经营了多长时间了？

　　餐馆老板：也没多久。

　　记者：大概多长时间了？

　　餐馆老板：大概我也记不起来。

　　记者：现在咱们在这个厨房，做完东西直接就送到外卖了？

　　餐馆老板：对。

　　这家店在一进门的墙上，很显眼的位置贴有一张加盟“饿了么”的宣传页，那对于这家餐厅毫无营业资质的情况，“饿了么”知情吗？

　　记者：饿了么来过吗?

　　餐馆老板：来过。

　　记者：饿了么有人来过是吧，他知道你这个情况吗？

　　餐馆老板：知道。

　　记者：饿了么也知道您这个情况，就是什么证件都没有？

　　餐馆老板：对。

　　记者：他们是知道的是吗？

　　餐馆老板：嗯。

　　记者：他们是什么样的人过来到您这来审核？

　　餐馆老板：那我也记不得。

　　食品药品监督管理局的执法人员在执法检查后，查扣了福香来餐厅相关营业用具，并查封店铺。

　　北京市通州区食品药品监督管理局工作人员：（2015年）11月前我们对整个通州区大约取缔了有1000多家。

　　晚上10点，在315晚会即将播出结束时，记者赶到了饿了么另一家被曝光的网上外卖店。此时，店铺已经关门，在露出来的玻璃门的一角，记者看到带有“饿了么”字样的包裹。很快，执法人员将店主找了过来。

　　执法人员：现场饿了么来人了吗？看你这现场了吗？

　　餐馆老板：来了。

　　执法人员：看到你这个现场了是吗？

　　餐馆老板：对。

　　执法人员：知道你没证是不是？

　　餐馆老板：对对对。

　　执法人员：知道你没证也看你现场了，就给你提供这个平台了是吗？

　　餐馆老板：对。 

　　跟上一家一样，这家餐馆也是有着同样肮脏的灶台，调料和食材杂乱地丢在一边，墙上和窗框上到处都是油渍。

　　执法人员指出，这样的卫生条件完全不能达到开设餐馆的要求。而这样的餐馆又是如何登上“饿了么”外卖网销售快餐的呢？

　　记者：饿了么来人了是吗？

　　餐馆老板：对，肯定来人了，不来人我们怎么弄？

　　记者：那来人了，他跟您要什么证件了没有？咱们的相关的营业执照卫生执照，还有一些相关的东西，跟您要了么？

　　餐馆老板：要了，不是当时没有。

　　记者：他跟您要了是吧？

　　餐馆老板：嗯。

　　记者：您当时没有这些东西？

　　餐馆老板：没有。他后来说没有这些东西，可能就干不了了，让我尽量地办，我说我尽量给你办吧，后来不是一直找房东。

　　昨天晚上央视315晚会曝光了网上订餐软件“饿了么”平台商户存在虚假信息、无证经营等等相关问题。我们的记者在晚会结束后，第一时间赶赴上海“饿了么”公司的总部。

　　饿了么表态，愿意接受各界监督，并向消费者道歉。

　　记者李磊：我现在就是在“饿了么”的上海总部，在这儿呢，我们也是在315晚会结束的这个第一时间就赶到了这里。那么“饿了么”的一个相关的高管，也是就晚会曝光的一些相关问题接受了我们财经频道的采访。

　　财经频道记者在晚会结束第一时间找到了位于上海金沙江路的“饿了么”上海总部。在表明来意后，公司相关负责人告诉记者，公司在看到315晚会正在召集高管开会，几位高管正从外地赶来，希望记者等待公司会议结果。数小时后，公司副总裁郭光东接受了记者的采访，并代表公司向消费者道歉。

　　饿了么网上订餐副总裁郭光东：饿了么高度重视，（3月15日）晚上央视3.15晚会报道的问题。我们紧急成立专项组。下线了所有涉事违规的餐厅。并且连夜部署核查全国范围的餐厅资质。饿了么一直致力于推进中国餐饮业的数字化进程。网络外卖属于新生的业态。我们诚恳地接受媒体及社会各界的监督，也对这次央视报道出来的问题向消费者致歉。我们会采取更加更加严格的措施监管，确保为消费者提供安全放心的用户体验。

　　半小时观察：法行天下，食者无忧

　　根据新修订的《食品安全法》，网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全责任，对餐饮经营等依法应当取得许可证的，还应当审查入网经营者的食品经营许可证；发现入网食品经营者有违反食品安全法律规定的行为时，应当及时制止，并立即报告所在地人民政府食品药品监管部门；发现严重违法行为的，应当立即停止提供网络交易平台服务。法律还规定，对网络食品交易第三方平台提供者未履行上述义务的，由县级以上人民政府食品药品监管部门责令改正，没收违法所得，并处5万元-20万元的罚款，直至责令停业，由原发证部门吊销许可证。互联网时代，网上订餐成为新的餐饮业态，同事也成为新的食品安全风险点。

　　晚会曝光了“饿了么”的问题之后，有关政府部门立即行动，对该公司的非法行为及时进行了查处，该公司也表示接受媒体监督，及时整改问题。我们希望网上订餐企业能够认真地遵守执行国家的相关法规，而另一方面，我们也希望相关政府部门能够加大对网上订餐违法行为的查处力度，进一步保障公众的食品安全。