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《经济半小时》 20151014 聚焦十一黄金周旅游市场:暗访杭州一日游

来源:央视网2015年10月14日 22:33

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  【杭州西湖一日游,原本承诺纯玩团,上了车却增加了购物点。记者购买280元一两的所谓梅家坞茶叶,专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们,进灵隐寺许愿要购买鲜花,不让烧香,到了景区,记者却发现可以凭门票领取三支香。】

  从10月8日开始,我们栏目陆续曝光了湖南张家界、四川乐山等地今年黄金周期间旅游市场问题。节目播出第二天,湖南省旅游局党组书记、局长陈献春就率领旅游督查组到张家界市进行现场督办,经过深入调查取证,张家界已作出处理决定,建议取消两家当事旅行社的经营许可证,吊销营业执照;建议吊销两名当事导游的导游证,有关行政处罚将按法定程序进行。与此同时,四川省乐山市也发来了整改意见,决定从即日起,在全市范围内开展为期一个月的旅游市场综合整治,涉事旅游购物店、旅行社、导游均被重罚,其中卖假水晶的购物店停业整改、被罚款20万;涉事旅行社被责令停业整顿3个月、罚款30万元;涉事导游处2万元罚款,暂扣导游证6个月处罚;涉事企业和人员列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。接下来,今天的节目,我们将去到中国著名的风景旅游城市杭州,来看看记者黄金周期间在当地的旅游体验。

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  10月5日,《经济半小时》记者来到浙江省杭州市,准备报团参加杭州西湖一日游。走在西湖风景区的路上,不断都能碰到发旅游小广告的人。为了避免上当,记者决定到相对正规的旅行社进行问询。

  记者:西湖一日游多少钱?

  旅行社工作人员:195(元)。

  记者:西湖是多少钱?

  旅行社工作人员:130元。

  旅行社工作人员:四个人。这是杭州市最低价格了,再便宜绝对不可能,110(元)一位。

  记者走访了西湖风景区里大大小小六七家旅行社,这家叫做杭州公交旅行社有限公司的旅行社给出的每位110元的价格,显得最为诱人。但是记者有些担心,这么低的价格会不会隐含购物等项目呢?

  杭州公交旅行社工作人员:如果有差错,投诉在这个门面,你就投诉有门了。

  记者:这里面会不会有什么购物,浪费我们时间。

  杭州公交旅行社工作人员:这个你放心,明天上车还要签合同,导游有个合同给你们的。

  这位自称是旅行社老板的人一再向记者保证这是一个纯玩团,不存在任何购物项目,之所以这么低的价格,是因为他自己负责一日游散客的开团。

  杭州公交旅行社工作人员:就是110块钱是最低的。

  记者:不能再低了。

  杭州公交旅行社工作人员:因为我自己发团的,无所谓的,多坐几个人都无所谓。

  这位老板说,如果记者去其它的旅行社,或者酒店报名,价格肯定比他这里高,因为即使记者在其它的地方报名了,最终也会被卖到他这里,这就是他报价最低的原因所在。为了让记者尽快做出决定,这位老板赶紧详细地讲解了第二天整天的旅游行程。

  杭州公交旅行社工作人员:给你看一下,明天从我们这里坐车到码头,坐船上岛,看完之后坐船上岛,三潭印月岛,花港观鱼,灵隐寺飞来峰,再这个地方坐车到虎跑梦泉,最后是黄龙吐翠。

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  为了让记者尽快做出决定,这位老板赶紧详细地讲解了第二天整天的旅游行程,看起来确实是个纯玩团,没有购物安排。

  从他的讲述中,的确没有任何购物点的安排,最终记者决定就在这家旅行社报名参团。此时这位老板告诉记者,现在不用交费也不用签合同,等第二天早上会有导游到记者所在的宾馆接,到时候再交团费和签旅游合同,这些工作都由导游来完成。

  第二天早上7点20分,一名自称是导游的人给《经济半小时》记者打电话,说已经到达酒店门口,不过当记者走出酒店时发现,等待记者的并不是昨天旅行社所说的豪华大巴,而是一辆小型中巴车。

  司机:杭州是每个地方接过来接到这个大车上,大车还没有过来。

  很快这位自称导游的人,开始收记者的钱,但她并没有佩戴导游证。在记者的追问下,她说她不是今天带记者游玩的人,只是负责过来收钱的。

  工作人员:我今天不带,另一个人带。

  收完钱,给了一张收据单子,但是却并没有和记者签旅游合同,记者再三追问,这位导游说,合同不在她这里,等大巴车到了,大巴车上的导游会给游客签。记者只好无奈地下车等大巴。

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  收完钱,给了一张收据单子,但是却并没有像昨天所说的那样,签订旅游合同。

  在这个街道上,记者看到,有很多像记者一样的散客被从杭州城区的各个地方,接到这里汇聚。按照这位收钱导游的说法,和记者站在一起的这30多个人,就是今天杭州西湖一日游一个团的成员,在等待大巴车到来的时候,同团的游客开始互相询问参团的价格,记者发现各自的团费差距巨大。

  记者:你们也去西湖啊。

  游客:你们多少钱一个人?几个人?

  记者:四个。

  游客:四个人440元。人家4个人440,我们4个人多了120(元)。

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  同团的游客开始互相询问参团的价格,记者发现各自的团费差距巨大。

  据《经济半小时》记者的不完全统计,在这个旅游团中,少的110元一位,多的要195元一位,但是按照收钱的导游所说,大家都会上同一辆大巴,全团所走的旅游线路完全一致,这让那些缴纳较高团费的旅游者直呼上当。这位阿姨连声抱怨道,同样是4个人,旅行还没正式开始,就白白比记者一行多花了120元的冤枉钱,真是影响心情。

  等待了半个小时,大巴车终于到了,杭州西湖一日游也正式开始了。

  导游:现在我们旅行社组织的西湖一日游就正式出发了,在这里自我介绍一下,我姓刘,小刘。我们今天团号是公交8号团。

  一上车,导游小刘就开始介绍当天的行程安排,听上去景点和头一天旅行社老板所介绍的一样,但是却增加了两个购物点。

  导游:出来旅游吃住行,游购一体,我们中途有两站购物点,了解一下杭州的一大特产,两站购物。

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  导游开始介绍当天的行程安排,直言不讳地告诉游客们增加了两个购物点。

  昨天旅行社还一再保证是纯玩团,一上了大巴就增加两个购物点,这引起了车上游客的不满,有人提出了质疑。

  针对游客的不满,导游小刘解释道,购物点不会强制购物,但一定要进去。很快大巴车就到了西湖景区,直到此时,导游也没有和游客签旅游合同,而是直接让大家坐船开始了一天的游玩。

  导游:青岛2位,山西3位……大家把标志牌挂起来,跟我走过来。

  就这样,来自全国各地的30多名游客,在没有签署任何旅游合同的情况下,坐上了景区的游船,开始了三潭印月岛的游览。根据《旅游法》第五十七条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,显然这家旅行社并没有遵守规定。40分钟,行程结束,准备去往下一个景点,这时导游小刘才终于拿出了旅游合同让游客签字。但是让记者十分困惑的是,在这份“姗姗来迟”的合同上,报价却发生了变化,记者一行明明每人只交了110元,合同上的报价却填写的195元,记者也向其他旅客进行了询问,发现无论大家实际交费多少,合同上的报价都变成了195元。旅行社这样的做法,实在让记者感到费解,他们这么做用意何在呢?

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  在这份“姗姗来迟”的合同上,报价却发生了变化,记者一行明明每人只交了110元,合同上的报价却填写的195元。

  导游:我们今天所有的费用,团队优惠价就是195元,其中有两个地方不包括在内,明明白白地消费。

  而除此之外,在合同的背面,补充协议书上,两个购物场所前已经划上了勾,这两个内容分别是:杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。随后导游带着大家,快速地结束了花港观鱼,虎跑梦泉,两个景区的参观时间约1个小时。再次上车之后,导游便就开始推销起丝绸,近20分钟漫长的车程成为导游小刘的杭州丝绸宣讲会。

  导游:我们首先参观杭州的丝绸博物馆,大家喜欢的,有需求的,你都可以在这里面选购。

  一路上导游小刘一直在讲解丝绸有多好,希望游客们可以尽量选购。根据旅游合同补充协议书上的安排,接下来要去的这个购物场所的名称为杭州丝展丝绸,地点在之江路148号,但是下了车却发现,一车游客被拉到了一个名称为:杭州西湖丝绸文化博物馆的地方。地址也不是之江路148号,地点变了,名称也变了。

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  记者下了车发现,一车游客被拉到了一个名称为:杭州西湖丝绸文化博物馆的地方。这与行程单上的地址名称都不一样。

  在正式进入“杭州西湖丝绸文化博物馆”前,导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”,上面有条形码。导游再三强调,买东西结账时,一定要交给收银员。进门后,这里的工作人员就代替导游,接待了记者这一个团的游客。

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  在正式进入“杭州西湖丝绸文化博物馆”前,导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”,上面有条形码,并再三强调结账时需要交给收银员。

  导购:欢迎大家来到杭州丝绸文化博物馆,大家千里迢迢来到杭州,半为西湖半为绸,我们先来看一下。

  这位导购,带着游客简单参观了一下丝绸工艺,就带着大家到了一个抽丝剥茧的现场进行展示。为了让游客更加信服,她还拿打火机现场烧了起来。

  导购:这被称作床上的劳斯莱斯,大家看一下。

  介绍完后,售货员一拥而上,人手一套蚕丝被,具体向游客做起了产品推销,记者眼前也一下围上来了五六个导购。

  导购:你买什么都要1000多块钱呢,何况你这个2米,2米3的四件套呢,是不是?加厚加密的。

  为了让记者放心,这位导购告诉记者,眼前这一堆货品全是来自全国各地的游客购买的,因为不方便带,让他们帮忙邮寄回去。

  导购:你像这个,贵州的四件套,被子枕头,全是中国邮政。

  在这样热情的介绍下,不少游客都掏钱购买。在这个名称为杭州西湖丝绸文化博物馆的购物点,游客停留了一个多小时,导游也并没有催促大家,而是让大家尽情选购,时间明显超出了旅游合同上小于50分钟的规定。

  下午1点半左右,看大部分游客都出来了,导游说接下来的行程不用坐车,而是走路过去,到丝绸文化博物馆的隔壁去“龙井问茶”,也就是合同上的第二个购物场所,梅灵茶苑免费品茶。

  梅灵茶苑是一幢两层楼的小洋房,里面有近20个小房间。游客走进房间坐下,导游就出去了,接着三名服务员拿着茶叶和开水进来,随后便把门关上了。

  导购:今天我们尽地主之仪,请当地梅姑娘泡的4月20日的谷雨时节的茶,我们叫做姑娘茶。

  这位自称是梅家坞的梅姑娘,先是很热情地给每一位游客都泡上茶,喝完茶,服务员就开始推销茶叶。

  导购:你在茶乡你带的每一个等级的价格,会保证比专柜等级要有三分之一的优惠,有时间到专柜看看,没有几个茶商可以低三分之一,你可以根据它的地址和电话,你可以直接来退换。

  服务员说,给游客喝的,是今年的谷雨茶,125克一罐,每罐120元,今年的明前茶是280元/罐。见游客没动静,服务员开始促销:买2罐送一罐。游客依然不太感兴趣,这位服务员便使出杀手锏,说不仅价格上有优惠,量上也增多很多。

  导购:所以最后呢,梅姑娘也是尽我的职责所在,装一罐龙井给大家看一下,因为真正从茶乡带茶,每罐茶都是要现装,茶叶分量可以多装,它是有技巧的。

  在服务员的极力推销下,一些游客开始掏钱购买。那么梅灵茶苑的茶到底怎么样呢?记者决定两种品质的茶各购买一罐。

  导游:这个是280元的,这个是120元的,总共是400元。

  《经济半小时》记者:可以开发票是吗?

  导游:可以,质量有保证的。

 记者决定两种品质的茶各购买一罐。

 记者决定两种品质的茶各购买一罐。

  购买完之后,记者提出要发票,而服务员则又改口说发票一会有导游带回去给我们。离开梅灵茶苑,上了大巴车。导游小刘告诉游客下一站是前往灵隐寺的飞来峰。

  导游:灵隐寺是非常灵验的这么一座佛教圣地,一般来说拜佛叫无事不登三宝殿等一下各位到了雷音寺这边,它是有三座主殿两座偏殿,一共有五尊佛可以许下五个愿望,那么每尊佛所许的愿望代表的意义是完全不同的,所以各位一定要清楚。

  导游小刘说,各位到了寺庙拜佛,空手不入佛门,一定要请香火,请好之后,再拿到寺庙去拜佛,相当于你去亲戚朋友家里面去,东西礼物买好之后再去进别人家门的,所以进寺庙拜佛也是同样的。以前进寺庙拜佛手中全部拿的是香,但是从去年除夕开始,灵隐寺便不允许烧香了,因此进去拜佛,要买鲜花。

  导游:我们各位今天到寺庙拜佛许愿,您手中都拿着鲜花,你说我许五个愿望的,那就是五个39(元),我许三个愿望那就是3个39。

快到灵隐寺的时候,导游便带着所有游客进了一家鲜花店。

快到灵隐寺的时候,导游便带着所有游客进了一家鲜花店。

  导游:你抓紧请,我会到里面告诉你怎么拜的。

  快到灵隐寺的时候,导游便带着所有游客进了一家鲜花店。

  记者看到,每个39元的鲜花,其实就只有一朵花,三个就是117元,五个就是195元。但是导游再三强调,现在灵隐寺不允许烧香了,因此进去拜佛,要买鲜花,所以很多游客都赶紧掏腰包购买。然而当大家走进灵隐寺内,却听到了截然不同的说法。

  灵隐寺广播:各位游客,请文明进香,免费赠送三支清香。

  到了寺内,《经济半小时》记者才发现,凭借门票还可以免费换香。记者注意到,此时景区内,自己前来拜佛的游客都没有购买鲜花,而和此形成鲜明对比的是,几乎所有旅游团的游客,都手捧鲜花。

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  记者注意到,景区内自己前来拜佛的游客都没有购买鲜花,而几乎所有旅游团的游客,都手捧鲜花。

  离开灵隐寺,大巴车带游客去往最后一个旅游点:黄龙吐翠。这一次导游小刘则是向游客推销起了大麻花。下午4点半左右,记者所在的旅行团终于结束了在杭州西湖一日游,记者感受到,在这一天游玩过程中,实际上在景区停留的时间只有4个多小时,剩下一多半的时间,几乎都和购物有关。

  那么记者在导游带领下买的这些茶叶价格和质量又怎么样了?第二天记者专程找到了中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖,请她做个判断。为了更好的区分:记者把在梅灵茶苑购买的两罐茶叶进行了编号:1号为280元每罐的梅灵茶苑明前茶;2号茶为120元每罐的梅灵茶苑谷雨新茶。

  记者:这是在旅游的时候买的几罐茶叶。

  中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖:就是在风景区买的?

  张莉颖看了两种茶品之后直摇头,她告诉记者:这两种茶叶都不是来自杭州梅家坞。

  张莉颖:它这里你看基本上都是一半一半很杂的碎片。

  随后她把整罐梅灵茶苑的雨前茶全部倒进茶盘之后,发现碎末更多了。她告诉记者,很多旅游景区,用花哨的销售手段,骗取外地不懂的游客。看上去很炫的装茶手法,其实是把下面的碎茶装了进去。随后她冲泡了一些,一看更是大吃一惊,在她看来,这个茶还不能称为商品茶,根本就不应该拿出来销售。

  张莉颖:像这种,它是一个毛茶,没有精制过的,所以很多的碎片都在里面,真的就是作为产品出来的话,他就要把这些碎的都拿掉,因为商品茶还是要经过整理的,就是把这种叶子都要去掉。

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  在张莉颖看来,这个茶还不能称为商品茶,根本就不应该拿出来销售。

  那么记者以280元每罐, 合1120元每斤的,号称名前龙井的茶叶,到底值多少钱呢?

  张莉颖:因为有的时候在菜市场买的话,就是有的时候我们去买菜,就是这样的(茶),便宜的就是十块二十块,贵的也就是五六十块钱。

  在张莉颖看来,记者买的两种茶叶,1号茶自称为雨前龙井的梅灵茶苑的茶,掺杂近三分之二的老茶叶,几乎不能成为商品茶;2号茶自称为谷雨新茶龙井的梅灵茶苑的茶,是一款当地人已经不喝,没有多少营养价值的老茶叶。

  按照《旅游法》规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,但是刚才节目我们看到,等到游客们都游完了一个景点,旅行社才拿出旅游合同,而在这份合同上,之前旅行社承诺的纯玩团,现在却突然加进了购物点,但是游客们已经没办法拒绝了。而导游带去的所谓西湖丝绸文化博物馆,其实是个山寨的博物馆,根本不是位于玉皇山附近的正宗丝绸博物馆。接下来,我们的记者还要去另一个著名旅游城市黄山,在哪里记者又有怎样的旅游体验呢?

  黄山出租车垄断现象被曝光一年后依旧 团内游客着急赶火车 导游却坚持带团去购物。
 
  十月2日晚上8点多,《经济半小时》记者从机场准备打车到酒店,上车前还特意问了机场的工作人员,出租车是否正规。

  机场工作人员:有票,请上车。

  可是当记者上了出租车后,出租车司机却告诉记者这里从不打表。

  出租车司机:我们这里进去到市区,都是40块钱一台车。

  记者:所有的车都不打表吗?

  出租车司机:对,没有一个车子打表,你下去看看可以。

  那么黄山出租车在机场不打表是个例还是普遍现象呢?第二天,记者又专程来到机场,随意上了一辆出租车。果然和前一位出租车司机一样,到酒店直接向记者要40元。

  记者:5公里40块钱?

  出租车司机:按30块钱算吧。

  记者:30也不便宜,30够贵的。

  出租车司机:我们机场出来都是一样,有的40了。

  最终这位出租车司机,给记者便宜了10元钱,4.6公里的距离,收了30块钱,而根据当地出租车收费标准:黄山的出租车起步价5元/2.5公里,燃油附加费每车次2元,车公里租价1.5元/公里,打表费用在10元左右,着实贵了近3倍。

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  4.6公里的距离,收了30块钱,这和打表价格相差了近三倍。

  记者:你们为什么不打表呢?

  出租车司机:我们都是议价,放空(车)进去的,兄弟。

  而不光从机场到市区不打表,从市区去机场,也没有出租车司机会打表。

  出租车司机:香茗到机场20块钱。

  记者:都不打表的吗?

  出租车司机:没办法。

  记者:为什么不打表?

  出租车司机:没办法打表。

  说起机场区域内的出租车乱象,当地很多出租车司机都显得非常无奈。

  出租车司机:放完人,人放下来我就走,我不停,不能停,因为你一停,人家后面的车就会(不高兴),人家机场的车一年交2000多元费用,我们这些车不交。

  记者:交给机场了?

  出租车司机:对,我们没交机场肯定不让我们带(人)。我是黄山的出租车我为什么要交钱呢,黄山市的机场难道不是黄山市的吗?我们也讲过,但后面没用。

  其实早在去年2014年国庆黄金周期间,媒体就曾曝光过黄山出租车不打表现象。

  出租车司机:每台车40元。

  记者:打表吗?

  出租车司机:不打表的。

  这些待客出租车清一色的属于一家名叫蓝天的公司,据了解,蓝天出租车公司隶属于黄山机场。

  出租车司机:他们公司垄断的,一台车子一年交给机场大概六七千块钱,我们外面出租车不给你停的。

  因为价格垄断,又没有其他公共交通工具,到港旅客明知道这些出租车不合理,也别无选择,只能接受。

  黄山市运输局交管处处长叶林:严格意义上说是垄断,你讲垄断也有点,出租车应该要打表,必须要打表,这个肯定是不合理的。

  媒体曝光后,黄山市相关部门开展了出租车行业整治。可是如今时隔一年多,黄山机场出租车不打表的现象依然存在,而且不仅黄山机场的出租车不打表,随意喊价。黄金周期间,在黄山各景点,出租车的要价也跟着水涨船高。比打表价格高一倍的现象司空见惯。

  出租车市场乱,那么黄山旅行体验又如何呢?黄山,被誉为“天下第一奇山”,有五岳归来不看山,黄山归来不看岳的美称,是中国5A级旅游景区。不过在黄山景区的换乘中心,记者却听到了导游和游客间激烈的争吵。

  导游:我挣钱,我挣你什么钱?我导游费一个人挣5块钱,我挣什么钱?

  游客:你挣不挣钱那是你的事情,那你别干导游,你既然那么多抱怨,你别干啊。

  导游:那你为什么选择今天出来玩儿呢?

  游客:我就选择今天出来了,我就选择今天出来怎么了,我什么时候出来还让你给我安排行程。

  在黄山景区的换乘中心,记者却听到了导游和游客间激烈的争吵。 

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  记者登上了这辆大巴车一探究竟。原来导游准备带这一车游客进购物点,而这两位游客因为已经买了火车票,着急赶火车,希望抓紧时间,不去购物点。

  导游:我不说了,这个不买都没有关系的,你不买都没有关系的,我们不强求的。但是你要进去。

  游客:我们干吗进去。

  导游:你们报的这个旅游团就是要进去的。

  游客:我们报这个旅游团,在黄山玩儿两天,没讲去其他的地方,我们已经很给你面子了。

  游客声称他们报的是纯玩团,没有购物的项目,而且关键是眼下着急赶火车,可导游却坚持让这一车游客去购物,激怒了这位游客。

  游客:你是服务人员,我们花钱不是来买你脸色看的。委屈是吧?

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  游客声称他们报的是纯玩团,没有购物的项目,而且关键是眼下着急赶火车,可导游却坚持让这一车游客去购物,激怒了这位游客。

  一路上导游和这两位游客一直在争吵,最终导游还是让司机停到了一个黄山生态特产的购物点。

  导游:来,下车了,下车了。到下面休息,车门要关的。

  一下车《经济半小时》记者也向这两位游客询问了详情,游客告诉记者,他们报的是1600元的黄山两日游,旅行社讲的明明是纯玩团,但是出发以后,导游额外安排了很多另行收费项目,住宿条件也十分差。

  游客:被坑了,昨天晚上来回跑,冻得两腿发软。

还有

  游客告诉记者,他们报的是1600元的黄山两日游,旅行社讲的明明是纯玩团,但是出发以后,导游额外安排了很多另行收费项目,住宿条件也十分差。

  在记者和这两位游客聊天的时候,导游一直喊车里的游客下车,不过喊了半天,没有几个人行动,无奈之下,导游只好让司机发动汽车,送游客回去。这两位游客也赶紧上车,半个小时之后,大巴终于到达火车站。一下车,这位女孩就飞奔跑向了火车站的检票处。

  半小时观察:

  2013年10月1日《旅游法》正式实施以来,零付团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度遏制,但在巨大的市场和暴利驱动下,低价团、变相诱导购物等旅游乱象依然存在,参团旅游中被导游游说购物,乃至强迫购物的现象似乎成了参团旅游的潜规则。旅游乱象整治是一个长期的过程,政府机构的日常监管至关重要,只有政府监管部门真的做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击,并且让违法违规者付出沉重的代价,让其违法违规行为得不偿失,才有可能真正换来旅游市场的正常、健康和良性发展,才有可能维护广大游客群体的合法利益。

 

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来源:央视网

更新时间:2015年10月14日 22:33

视频简介:本期节目主要内容: 本期节目记者杭州一日游,揭秘旅游乱象。杭州西湖一日游,原本承诺纯玩团,上了车却增加了购物点。记者购买280元一两的所谓梅家坞茶叶,专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们,进灵隐寺许愿要购买鲜花,不让烧香,到了景区,记者却发现可以凭门票领取三支香。山寨梅家坞龙井茶卖到上千元、导游称灵隐寺许愿只能买花。(《经济半小时》 20151014 聚焦十一黄金周旅游市场)

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